2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題在線估分地址：http://www.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamAM.aspx?t1=29&sid=7945474

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2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》真題及答案

1、香農(nóng)用概率來定量描述信息的公式如下，其中H（X）表示事件X的（）
H（X）=- Σp_ilog-p_i 
A．概率
B．信息熵
C．比特
D．字節(jié)
信管網(wǎng)參考答案：B
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2、微信信息通過5G網(wǎng)絡(luò)，傳送給接收方。5G網(wǎng)絡(luò)屬于信息傳輸模型中的 ()
A．信源
B．信宿
C．信道
D．譯碼
信管網(wǎng)參考答案：C
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3、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨是新興的購物模式。張某進(jìn)入某企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直播間，與主播互動后，在網(wǎng)站下訂單購買了三件商品。這種電子商務(wù)的模式屬于（）
A．B2C
B．B2B
C．C2C
D．C2B
信管網(wǎng)參考答案：A
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4、（）的特點是動態(tài)響應(yīng)、逐步納入用戶需求，系統(tǒng)分析、設(shè)計與實現(xiàn)都是隨著對一個工作模型的不斷修改而完成的，互相之間并無明顯界限，也沒有明確分工。
A．敏捷開發(fā)
B．原型法
C．面向?qū)ο蠓椒?br /> D．結(jié)構(gòu)化方法
信管網(wǎng)參考答案：B
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5、諾蘭模型將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展劃分為6個階段，不包括（）。
A．普及期
B．控制期
C．加速期
D．整合期
信管網(wǎng)參考答案：C
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6、信息技術(shù)行動計劃是組織落實IT戰(zhàn)略而制訂的中長期詳細(xì)行動計劃，信息技術(shù)行動計劃不包括（）。
A．信息化項目進(jìn)程
B．信息化核心能力發(fā)展計劃
C．戰(zhàn)略要點規(guī)劃
D．項目描述和投資分析
信管網(wǎng)參考答案：C
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7、（）不屬于IT戰(zhàn)略組成。
A．實施方案
B．中長期目標(biāo)
C．戰(zhàn)略要點
D．使命
信管網(wǎng)參考答案：A
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8、（）旨在確保構(gòu)造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。
A．驗證過程
B．確認(rèn)過程
C．軟件評審
D．軟件質(zhì)量保證
信管網(wǎng)參考答案：B
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9、軟件系統(tǒng)交付后，開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能可以進(jìn)一步優(yōu)化，由此產(chǎn)生的軟件維護(hù)屬于 ()。
A．適應(yīng)性維護(hù)
B．更正性維護(hù)
C．完善性維護(hù)
D．預(yù)防性維護(hù)
信管網(wǎng)參考答案：C
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10、（）不是對象應(yīng)包含的基本要素。
A．對象行為
B．對象狀態(tài)
C．對象標(biāo)識
D．對象語言
信管網(wǎng)參考答案：D
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11、Web Services的主要目標(biāo)是跨平臺的互操作性，（）適合使用Web Services。
①跨越防火墻 
②B2B集成
③應(yīng)用程序集成
④局域網(wǎng)中同構(gòu)應(yīng)用程序
A．①②④
B．②③④
C．①③④
D．①②③
信管網(wǎng)參考答案：D
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12、在開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型（OSI）中，（）管理數(shù)據(jù)的解密加密、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、格式化和文本壓縮。
A．傳輸層
B．?dāng)?shù)據(jù)鏈路層
C．會話層
D．表示層
信管網(wǎng)參考答案：D
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13、關(guān)于無線網(wǎng)絡(luò)的描述，不正確的是（）。
A．無線網(wǎng)絡(luò)具有抗干擾性強、部署簡單的特點
B．無線網(wǎng)絡(luò)適用于很難布線的地方
C．紅外線技術(shù)和射頻技術(shù)也屬于無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
D．無線網(wǎng)絡(luò)提供了有線網(wǎng)絡(luò)不具備的便利性
信管網(wǎng)參考答案：A
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14、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)存儲服務(wù)設(shè)備（NAS）的描述，不正確的是（）
A．NAS中的設(shè)備都分配IP地址
B．NAS直接與主機系統(tǒng)相連
C．通過數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)來訪問NAS
D．NAS直接與網(wǎng)絡(luò)相連
信管網(wǎng)參考答案：B
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15、選擇拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)時，應(yīng)該考慮的主要因素有（）。
①地理環(huán)境
②傳輸介質(zhì)與距離
③網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類型
④網(wǎng)絡(luò)傳輸可靠性
A．①②④
B．②③④
C．①③④
D．①②③
信管網(wǎng)參考答案：A
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16、某電商平臺會在用戶登錄主頁時推送已購商品列表，提示哪些需要再次購買。這是（）技術(shù)的典型應(yīng)用。
A．物聯(lián)網(wǎng)
B．區(qū)塊鏈
C．云計算
D．大數(shù)據(jù)
信管網(wǎng)參考答案：D
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17、關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述，不正確的是（）。
A．物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)層負(fù)責(zé)信息采集和物物之間的信息傳輸
B．物聯(lián)網(wǎng)利用射頻自動識別（RFID）等技術(shù)，進(jìn)行信息交換與通信
C．物聯(lián)網(wǎng)是架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)基礎(chǔ)上的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
D．物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已應(yīng)用到智慧物流、智能管家、智慧農(nóng)業(yè)、醫(yī)療健康領(lǐng)域
信管網(wǎng)參考答案：A
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18、（）不屬于移動互聯(lián)網(wǎng)所使用的開發(fā)平臺。
A．Web 2．0
B．Android
C．iOS
D．Windows Phone
信管網(wǎng)參考答案：A
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19、關(guān)于產(chǎn)品的描述，不正確的是（）。
A．產(chǎn)品包含滿足用戶需求的有形物品或無形服務(wù)
B．服務(wù)不能作為產(chǎn)品，但服務(wù)過程可以伴隨著產(chǎn)品的出現(xiàn)
C．軟件、硬件、流程性材料都屬于產(chǎn)品
D．產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動的結(jié)果
信管網(wǎng)參考答案：B
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20、運營管理中，（）過程驅(qū)動或推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的執(zhí)行，通過整個系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)來完成運營目標(biāo)。
A．設(shè)計
B．運行
C．評價
D．改進(jìn)
信管網(wǎng)參考答案：B
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21、關(guān)于IT治理的描述，不正確的是（）。
A．IT治理可以最大化提升企業(yè)價值
B．IT治理強調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致
C．IT治理由企業(yè)經(jīng)營者全權(quán)負(fù)責(zé)
D．IT治理會對風(fēng)險進(jìn)行有效管理
信管網(wǎng)參考答案：C
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22、實施IT服務(wù)管理（ITSM）的根本目標(biāo)不包含（）
A．以客戶為中心提供IT服務(wù)
B．提升技術(shù)管理能力
C．提供的服務(wù)是可以準(zhǔn)確計價的
D．提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)
信管網(wǎng)參考答案：B
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23、（）是一組有起止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程，該過程要達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時間、成本和資源等各方面的要求與約束。
A．產(chǎn)品
B．服務(wù)
C．項目
D．投資
信管網(wǎng)參考答案：C
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24、下圖是（）項目群管理框架。

A．多客戶
B．多業(yè)務(wù)
C．單客戶
D．單業(yè)務(wù)
信管網(wǎng)參考答案：A
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25、在六西格瑪中，（）是統(tǒng)計方面專家的最高級別，提供管理技術(shù)指導(dǎo)。
A．執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)
B．黑帶大師
C．綠帶大師
D．項目負(fù)責(zé)人
信管網(wǎng)參考答案：B
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26、關(guān)于質(zhì)量管理工具的描述，不正確的是（）。
A．因果分析圖是尋找問題原因，集思廣益的辦法
B．矩陣圖用于多因素分析，條理清楚、重點突出
C．舊七種工具強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制造過程的質(zhì)量控制
D．新七種工具替代了舊七種工具，是整理、分析語言文字資料的方法
信管網(wǎng)參考答案：D
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27、質(zhì)量改進(jìn)實施方法中，DMAIC方法的正確實施步驟是（）
①測量 ②定義 ③分析  ④改進(jìn)  ⑤控制
A．①②③⑤④ 
B．①⑤②④③
C．②⑤①④③
D．②①③④⑤
信管網(wǎng)參考答案：D
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28、信息安全管理體系基于()的方法，建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進(jìn)信息安全。
A．業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
B．運營過程
C．業(yè)務(wù)風(fēng)險
D．運營風(fēng)險
信管網(wǎng)參考答案：C
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29、（）是信息安全等級保護(hù)工作的第一個環(huán)節(jié)。
A．監(jiān)督檢查
B．定級
C．等級測評
D．備案
信管網(wǎng)參考答案：B
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30、關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的描述，不正確的是（）。
A．包含IT服務(wù)的所有活動及與業(yè)務(wù)相關(guān)的接口
B．綜合考慮有關(guān)職能、管理和運營等層面的問題
C．系統(tǒng)規(guī)劃師明確規(guī)劃重點，不負(fù)責(zé)與各方溝通
D．包含策劃、實施、檢查和改進(jìn)
信管網(wǎng)參考答案：C
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31、服務(wù)目錄是梳理服務(wù)產(chǎn)品和管理客戶期望的重要工具，一般包含兩種，分別是（）。
A．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和運營服務(wù)目錄
B．客戶服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄
C．客戶服務(wù)目錄和運營服務(wù)目錄
D．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄
信管網(wǎng)參考答案：D
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32、“IT服務(wù)目錄設(shè)計”活動的正確步驟為（32）
①列舉服務(wù)清單           ②確定小組成員
③服務(wù)項詳細(xì)描述         ④服務(wù)分類與編碼
⑤評審并發(fā)布服務(wù)目錄     ⑥完善服務(wù)目錄
A．②①④③⑤⑥
B．①②③④⑤⑥
C．②①③④⑤⑥
D．①②④③⑥⑤
信管網(wǎng)參考答案：A
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33、（）是服務(wù)交付過程的無形成果。
A．總結(jié)報告
B．SLA達(dá)成率
C．故障報告
D．客戶滿意度提升
信管網(wǎng)參考答案：D
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34、關(guān)于服務(wù)需求識別目的的描述，不正確的是（）
A．了解客戶的主要需求，分析所有客戶的全部需求
B．了解客戶對系統(tǒng)可用性和連續(xù)性的需求
C．為IT服務(wù)資源合理配置提供依據(jù)
D．為預(yù)算IT服務(wù)成本、設(shè)計定價和收費模式奠定基礎(chǔ)
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：www.xiexiliangjiufa.com/st/539979778.html
35、關(guān)于IT服務(wù)可用性指標(biāo)的描述，正確的是（）
A．MTBF越長越好，MTTR和MTBSI越短越好
B．MTBF和MTBSI越短越好，MTTR越長越好
C．MTBF和MTBSI越長越好，MTTR越短越好
D．MTBF越短越好，MTTR和MTBSI越長越好
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：www.xiexiliangjiufa.com/st/5399811119.html
36、GB／T 28827．2-2012《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范》框架中交付內(nèi)容不包括（36）。
A．例行操作
B．體系審計
C．響應(yīng)支持
D．優(yōu)化改善
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：www.xiexiliangjiufa.com/st/5399927185.html
37、為了快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，A公司購買公有云服務(wù)，并將應(yīng)用直接部署在公有云上。平臺出現(xiàn)故障時，A公司提交工單到公有云處理。針對該服務(wù)場景，下列描述正確的是（）。
A．A公司選擇了現(xiàn)場服務(wù)和云服務(wù)的支持模式
B．A公司選擇了業(yè)務(wù)流程外包的服務(wù)模式
C．公有云服務(wù)商提供了現(xiàn)場服務(wù)和云服務(wù)的支持模式
D．公有云服務(wù)商提供了遠(yuǎn)程服務(wù)和云服務(wù)的支持模式
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：www.xiexiliangjiufa.com/st/540004138.html
38、最符合SMART原則的指標(biāo)是（）
A．本年度系統(tǒng)的可用性指標(biāo)，需達(dá)到100％
B．3個月內(nèi)，每月熱線電話接聽率由當(dāng)前的92％提升至95％
C．需盡快完善與客戶的溝通制度，確?？蛻魸M意度提升
D．安全事件每發(fā)生一件，扣50分
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：www.xiexiliangjiufa.com/st/540012892.html
39、組建服務(wù)團(tuán)隊，一般采用外部招聘和（）的方式，在此過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需參照（），根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、（）、經(jīng)驗三方面的要求分別進(jìn)行判斷。
A．服務(wù)外包 業(yè)務(wù)規(guī)劃  資質(zhì)
B．內(nèi)部調(diào)崗 儲備計劃  技能
C．內(nèi)部調(diào)崗 業(yè)務(wù)規(guī)劃  技能
D．服務(wù)外包 儲備計劃  資質(zhì)
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：www.xiexiliangjiufa.com/st/5400216208.html
40、IT服務(wù)部署實施過程中，關(guān)于工具部署的描述，不正確的是（40）。
A．依據(jù)客戶需求與成本高低，決策工具部署上線是否采用階段式部署
B．工具部署前做好工具的測試，以測試結(jié)果作為部署決策的重要依據(jù)
C．針對工具的試運行階段進(jìn)行規(guī)劃，包括試運行周期、目標(biāo)和結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)
D．相關(guān)知識應(yīng)從開發(fā)團(tuán)隊有效轉(zhuǎn)移給IT服務(wù)團(tuán)隊
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：www.xiexiliangjiufa.com/st/5400317897.html
41、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP）的描述，正確的是（）。
①IT服務(wù)人員都能看懂SOP，且每個人的理解都相同
②通過SOP，使操作人員經(jīng)過長期培訓(xùn)，掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù)
③SOP是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師最基本、最有效的技術(shù)管理手段
④SOP雖然成本高，但是效率高，可以識別出關(guān)鍵風(fēng)險點
⑤SOP是貫徹標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的具體體現(xiàn)，實現(xiàn)服務(wù)管理規(guī)范化
A．①②④
B．②③⑤
C．①③⑤
D．③④⑤
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：www.xiexiliangjiufa.com/st/540046503.html
42、過程體系試運行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標(biāo)達(dá)成情況、（）和服務(wù)工具使用效果等方式進(jìn)行檢查。
A．合同續(xù)簽率
B．當(dāng)期服務(wù)收入
C．人員流失率
D．客戶滿意度
信管網(wǎng)參考答案：D
查看解析：www.xiexiliangjiufa.com/st/540054942.html
43、在IT服務(wù)部署實施的計劃階段，可能存在的風(fēng)險不包括（）
A．IT服務(wù)部署實施計劃的完整性和條理性
B．項目范圍發(fā)生變化、項目組內(nèi)部溝通不力
C．IT服務(wù)部署實施交付物的可驗收性
D．與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和IT服務(wù)運營的吻合性
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：www.xiexiliangjiufa.com/st/5400621966.html
44、關(guān)于配置管理的廣度與顆粒度的描述，不正確的是（）
A．不正確的廣度與顆粒度，可能大幅提升管理成本和難度
B．要依據(jù)自身的服務(wù)能力來設(shè)置其顆粒度
C．廣度和顆粒度一般不調(diào)整，應(yīng)盡可能全面、細(xì)化以確保滿足未來需求
D．對于不屬于自身管理范圍的項目不應(yīng)納入配置管理的范圍
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：www.xiexiliangjiufa.com/st/5400720579.html
45、在部署實施驗收階段，關(guān)注的要點不包括（）
A．規(guī)定的服務(wù)交付物應(yīng)由客戶驗收
B．部署實施團(tuán)隊?wèi)?yīng)確保穩(wěn)定，做好后期運維的準(zhǔn)備
C．服務(wù)級別協(xié)議中的約定目標(biāo)都已實現(xiàn)
D．總結(jié)并記錄部署實施中的經(jīng)驗
信管網(wǎng)參考答案：B
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46、人員連續(xù)性管理中，預(yù)防性活動包含（）。
①服務(wù)能力規(guī)劃
②人員連續(xù)性安全管理
③知識管理及培訓(xùn)
④崗位互備及輪崗
⑤面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進(jìn)行接口關(guān)系變更
A．①②⑤
B．②④⑤
C．①③④
D．③④⑤
信管網(wǎng)參考答案：C
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47、知識管理成熟度的衡量指標(biāo)不包括（）
A．知識積累的數(shù)量
B．知識帶來的業(yè)務(wù)增長與合同續(xù)簽率
C．各類知識的比重
D．知識的更新率與利用率
信管網(wǎng)參考答案：B
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48、服務(wù)臺在IT 服務(wù)運營中的主要工作包括呼叫響應(yīng)請求、發(fā)布信息、（）、運營任務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控等。
A．現(xiàn)場故障解決
B．項目計劃起草
C．駐場團(tuán)隊員工關(guān)懷
D．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
信管網(wǎng)參考答案：D
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49、運維團(tuán)隊為提高多個外部客戶備件響應(yīng)時效，今年新建了北、上、廣、深的四地備件庫，并更新了備件庫領(lǐng)用出庫表的模板（見下表）?；诮衲甑淖兓?，建議模板中增加的信息為（）。

序號	領(lǐng)用日期	領(lǐng)用人	備件名稱	備件數(shù)量	領(lǐng)用原因	審批人	管理員	領(lǐng)用人
......	......	......	......	......	......	......	......	......

A．歸還日期
B．備件剩余數(shù)量
C．所屬備件庫
D．生產(chǎn)批次

信管網(wǎng)參考答案：C
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50、運維團(tuán)隊為檢驗技術(shù)成果，決定周末舉行應(yīng)急演練。由于邀請客戶參加，需將演練計劃提前發(fā)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。請審閱運維團(tuán)隊提供的演練計劃大綱（見下圖）。建議增加的信息為（）

A．改進(jìn)行動
B．歷史演練回顧
C．演練費用分析
D．演練培訓(xùn)計劃
信管網(wǎng)參考答案：A
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51、在規(guī)劃設(shè)計階段，應(yīng)涉及的流程包括服務(wù)級別管理、服務(wù)報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和（）。
A．安全管理
B．項目管理
C．?dāng)?shù)據(jù)管理
D．客戶管理
信管網(wǎng)參考答案：A
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52、IT服務(wù)運營中，容量管理需滿足的業(yè)務(wù)需求不包括（）
A．當(dāng)前和未來的容量和性能需求
B．外部變更對容量可能產(chǎn)生的影響
C．預(yù)測分析所需的數(shù)據(jù)、流程和方法
D．IT服務(wù)團(tuán)隊人員變更
信管網(wǎng)參考答案：D
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53、（）是變更成功率的計算公式。
A．1-（回退變更／變更總數(shù)）x100％
B．1-（成功變更／變更總數(shù)）x100％
C．（成功發(fā)布／變更總數(shù)）x100％
D．（回退發(fā)布／變更總數(shù)）x100％
信管網(wǎng)參考答案：A
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54、服務(wù)團(tuán)隊為快速提高客戶 ERP系統(tǒng)的可用性，準(zhǔn)備進(jìn)行為期一周的服務(wù)測量活動。具體內(nèi)容包括：與客戶的系統(tǒng)管理員溝通、針對幾個關(guān)鍵時間節(jié)點做數(shù)據(jù)采樣、收集調(diào)查問卷結(jié)果等。以上使用的測量方法不包括（）
A．監(jiān)控
B．抽樣
C．座談
D．調(diào)查
信管網(wǎng)參考答案：A
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55、服務(wù)改進(jìn)的關(guān)鍵要素和工作方向見下圖，左側(cè)空缺處應(yīng)填寫（）

A．工具
B．客戶
C．技術(shù)
D．業(yè)務(wù)
信管網(wǎng)參考答案：C
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56、服務(wù)臺關(guān)鍵測量指標(biāo)，不包括（）
A．平均通話時間
B．派單準(zhǔn)確率
C．錄單率
D．變更成功率
信管網(wǎng)參考答案：D
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57、根據(jù)GB／T 29264-2012《信息技術(shù)服務(wù) 分類與代碼》中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，對信息系統(tǒng)提供滲透性測試服務(wù)屬于（）運維服務(wù)。
A．基礎(chǔ)環(huán)境
B．安全
C．軟件
D．硬件
信管網(wǎng)參考答案：B
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58、國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂的流程為（）
A．預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段
B．預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段
C．立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段
D．起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段
信管網(wǎng)參考答案：A
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59、IT服務(wù)營銷過程中，（）屬于資源類的開支。
A．運維工具研發(fā)開支
B．運維流程管理開支
C．備品備件管理人員開支
D．服務(wù)工程師開支
信管網(wǎng)參考答案：C
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60、A公司對2020年的IT服務(wù)項目進(jìn)行核算，2021年應(yīng)重點投資（）。

項目名稱	項目收入	人工開支	硬件開支	軟件開支	場地開支	其他開支	項目投資總額
項目1	160	8	2	1	0.6	0.5	120
項目2	200	10	1.5	2	0.8	0.6	140
項目3	2500	120	30	10	20	30	1500
項目4	2900	100	30	20	10	30	1700

A．項目1
B．項目2
C．項目3
D．項目4
信管網(wǎng)參考答案：D
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61、關(guān)于IT服務(wù)外包發(fā)展趨勢變化的描述，不正確的是（）。
A．企業(yè)需求從被動向主動轉(zhuǎn)變
B．部分外包向整體外包轉(zhuǎn)變
C．基礎(chǔ)系統(tǒng)外包向應(yīng)用系統(tǒng)外包轉(zhuǎn)變
D．專業(yè)服務(wù)外包向人員外包轉(zhuǎn)變
信管網(wǎng)參考答案：D
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62、《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系》的質(zhì)量評價模型中，屬于服務(wù)質(zhì)量特性的是（）。
A．可靠性
B．可提升性
C．無形性
D．可管理性
信管網(wǎng)參考答案：A
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63、IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評價指標(biāo)中，（）不屬于其有效性評價指標(biāo)。
A．接通率
B．及時響應(yīng)率
C．首問解決率
D．服務(wù)報告及時提交率
信管網(wǎng)參考答案：B
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64、運維服務(wù)質(zhì)量管理活動，在策劃階段主要的活動包括（）。
①標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范編寫 ②用戶滿意度管理
③客戶投訴管理   ④質(zhì)量教育
⑤配置運維團(tuán)隊成員  ⑥體系內(nèi)審和管理評審
A．①②③④
B．①③⑤⑥
C．②④⑤⑥
D．②③④⑥
信管網(wǎng)參考答案：D
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65、IT運維服務(wù)風(fēng)險識別的輸入，主要包括（）
①SLA   ②范圍說明書
③風(fēng)險管理計劃   ④風(fēng)險記錄
⑤組織過程資產(chǎn)    ⑥環(huán)境及組織因素
A．①②③⑤⑥
B．①③④⑥
C．①②④⑤
D．②③④⑤⑥
信管網(wǎng)參考答案：A
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66、（）不屬于定量風(fēng)險分析的輸出。
A．實現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的可能性
B．已量化風(fēng)險的優(yōu)先級列表
C．低優(yōu)先級風(fēng)險的監(jiān)視表
D．定量風(fēng)險分析結(jié)果中的趨勢
信管網(wǎng)參考答案：C
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67、為了提供更好的服務(wù)，A公司購置多個技術(shù)先進(jìn)的運維工具。基于風(fēng)險管理的角度，該應(yīng)對措施屬于（）
A．分享
B．轉(zhuǎn)移
C．避免
D．開拓

信管網(wǎng)參考答案：D
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68、自我發(fā)展管理中，個人規(guī)劃五步法的正確步驟是（）
A．確認(rèn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)一分析自己掌握的知識和技能一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的或能夠調(diào)配的資源一堅持不懈走下去
B．確認(rèn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的知識和技能一分析自己掌握的或能夠調(diào)配的資源一堅持不懈走下去
C．分析自己掌握的知識和技能一分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的或能夠調(diào)配的資源一確認(rèn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)一堅持不懈走下去
D．分析自己的性格和偏好一分析自己掌握的知識和技能一分析自己掌握的或能夠調(diào)配的資源一確認(rèn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)一堅持不懈走下去
信管網(wǎng)參考答案：D
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69、小孫通過系統(tǒng)規(guī)劃與管理師資格考試后，得到公司的認(rèn)可，將其職級由中級晉升至高級。該激勵方式是參考馬斯洛需求理論的（）。
A．安全需要
B．感情需要
C．尊重需要
D．生理需要
信管網(wǎng)參考答案：C
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70、按照標(biāo)準(zhǔn)的涉及對象類型，可將標(biāo)準(zhǔn)劃分為術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、符號標(biāo)準(zhǔn)、（）標(biāo)準(zhǔn)等。
A．行業(yè)
B．規(guī)范
C．規(guī)程
D．產(chǎn)品
信管網(wǎng)參考答案：D
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71、Information technology governance is a set of governance rules concentrating on IT systems and its performance and（）
A．risk control
B．quality control
C．problem management
D．configuration management
信管網(wǎng)參考答案：A
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72、Business process is a series of activities completed by different（）,respectively doing their tasks, in order to achieve specific value objectives．
A．machines
B．personnel
C．equipments
D．tools
信管網(wǎng)參考答案：B
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73、IT service manager wantsto know the following: How many Oracle 12c licenses do we have? （）process will answer this question．
A．ContinuityManagement
B．Configuration Management
C．Incident Management
D．Change Management
信管網(wǎng)參考答案：B
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74、（）is not a Service Desk activity．
A．Registering Incidents
B．Applying temporary fixes
C．Relating an incident to a Known Error
D．Solving a Problem
信管網(wǎng)參考答案：D
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75、（）process is responsible for tracing the underlying cause of errors．
A．Capacity Management
B．Incident Management
C．Problem Management
D．Security Management
信管網(wǎng)參考答案：C
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