第37題： A項目按照部署實施計劃階段的交付物驗收標準進行驗收，驗收過程中發(fā)現交付物與交付計劃標準不符，則需（  ）。
A.重新制定交付計劃
B.做出正式書面聲明，項目干系人確認簽字
C.按實際交付物完成驗收
D.通過電話與項目干系人確認
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第38題： 對服務臺人員進行績效考核時發(fā)現，某服務臺工程師一線解決率低于平均值， 對其進行績效考核成果分析，結果表明該服務臺工程師個人能力不夠且積極性較差。 針對該考核結果，不宜采取（  ）方式進行改進。
A.對該名服務臺工程師進行服務臺業(yè)務知識培訓
B.對其進行口頭批評、扣罰獎金
C.通過溝通進行適當激勵
D.對其設置崗位互備
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第39題： A公司運維團隊每季度對知識庫進行全面評審，評審后將更新、整合的知識內容重新納入知識管理流程，該工作屬于（  ）的工作內容。
A. IT服務部署實施階段的知識庫初始化
B. IT服務部署實施階段的知識轉移
C. IT服務規(guī)劃設計階段的知識庫需求識別
D. IT服務運營管理階段的知識管理
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第41題： 在服務運營中，（  ）不會更新服務目錄。
A.服務范圍擴大
B.原有服務范圍基礎上變更服務級別
C.更新服務報告模板
D.組織的服務能力提升
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第42題： 變更顧問委員會會議召開的頻率是（  ）。
A.每天一次
B.每周一次
C.每月一次
D.按需召開
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第43題： A企業(yè)最近將現有的客戶關系系統遷移至虛擬化平臺，并對應用軟件進行全面功能性升級。針對該過程，（  ）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。
A.計算可用性指標是否達到服務級別協議
B.對可用性和連續(xù)性計劃進行重新測試
C.記錄可用性和連續(xù)性計劃的測試結果，測試失敗需產生行動計劃
D.評估系統遷移對可用性和連續(xù)性計劃的影響
答案解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/4120721070.html