第38題： 最符合SMART原則的指標是（）
A．本年度系統的可用性指標，需達到100％
B．3個月內，每月熱線電話接聽率由當前的92％提升至95％
C．需盡快完善與客戶的溝通制度，確?？蛻魸M意度提升
D．安全事件每發(fā)生一件，扣50分
答案解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/540012892.html

第39題： 組建服務團隊，一般采用外部招聘和（）的方式，在此過程中，系統規(guī)劃與管理師需參照（），根據崗位說明書中對人員的知識、（）、經驗三方面的要求分別進行判斷。
A．服務外包、業(yè)務規(guī)劃、資質
B．內部調崗、儲備計劃、技能
C．內部調崗、業(yè)務規(guī)劃、技能
D．服務外包、儲備計劃、資質
答案解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/5400216208.html

第40題： IT服務部署實施過程中，關于工具部署的描述，不正確的是（）。
A．依據客戶需求與成本高低，決策工具部署上線是否采用階段式部署
B．工具部署前做好工具的測試，以測試結果作為部署決策的重要依據
C．針對工具的試運行階段進行規(guī)劃，包括試運行周期、目標和結束標準
D．相關知識應從開發(fā)團隊有效轉移給IT服務團隊
答案解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/5400317897.html

第42題： 過程體系試運行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標達成情況、（）和服務工具使用效果等方式進行檢查。
A．合同續(xù)簽率
B．當期服務收入
C．人員流失率
D．客戶滿意度
答案解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/540054942.html

第43題： 在IT服務部署實施的計劃階段，可能存在的風險不包括（）
A．IT服務部署實施計劃的完整性和條理性
B．項目范圍發(fā)生變化、項目組內部溝通不力
C．IT服務部署實施交付物的可驗收性
D．與IT服務規(guī)劃設計和IT服務運營的吻合性
答案解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/5400621966.html

第44題： 關于配置管理的廣度與顆粒度的描述，不正確的是（）
A．不正確的廣度與顆粒度，可能大幅提升管理成本和難度
B．要依據自身的服務能力來設置其顆粒度
C．廣度和顆粒度一般不調整，應盡可能全面、細化以確保滿足未來需求
D．對于不屬于自身管理范圍的項目不應納入配置管理的范圍
答案解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/5400720579.html