第20題： 運(yùn)營(yíng)管理中，（）過(guò)程驅(qū)動(dòng)或推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的執(zhí)行，通過(guò)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
A．設(shè)計(jì)
B．運(yùn)行
C．評(píng)價(jià)
D．改進(jìn)
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第21題： 關(guān)于IT治理的描述，不正確的是（）。
A．IT治理可以最大化提升企業(yè)價(jià)值
B．IT治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致
C．IT治理由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者全權(quán)負(fù)責(zé)
D．IT治理會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理
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第22題： 實(shí)施IT服務(wù)管理（ITSM）的根本目標(biāo)不包含（）
A．以客戶(hù)為中心提供IT服務(wù)
B．提升技術(shù)管理能力
C．提供的服務(wù)是可以準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的
D．提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)
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第24題： 下圖是（）項(xiàng)目群管理框架。

A．多客戶(hù)
B．多業(yè)務(wù)
C．單客戶(hù)
D．單業(yè)務(wù)
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第25題： 在六西格瑪中，（）是統(tǒng)計(jì)方面專(zhuān)家的最高級(jí)別，提供管理技術(shù)指導(dǎo)。
A．執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)
B．黑帶大師
C．綠帶大師
D．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
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第26題： 關(guān)于質(zhì)量管理工具的描述，不正確的是（）。
A．因果分析圖是尋找問(wèn)題原因，集思廣益的辦法
B．矩陣圖用于多因素分析，條理清楚、重點(diǎn)突出
C．舊七種工具強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，重視對(duì)制造過(guò)程的質(zhì)量控制
D．新七種工具替代了舊七種工具，是整理、分析語(yǔ)言文字資料的方法
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