第51題： 在IT服務營銷能力展示階段中，持續(xù)溝通活動不包含()
A.溝通信息整理
B.溝通論證
C.溝通信息的匯報
D.制訂持續(xù)溝通計劃
答案解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/5014313100.html

第52題：

某公司本年度各運維項目投入產出情況如下表所示，按照投入產出比可以看出()。

①經濟效益最小的是丁項目  ②丙項目比乙項目經濟效高
③丙項目經濟效益最高    ④甲項目比乙項目經濟效益高
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
答案解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/501446243.html

第53題： 上一年度某運維項目的項目投資回報率為35%,項目投資總額為120萬元，投入人員數量為6人。本年度計劃項目投資總額增至140萬元，單位人均產出與上一年度保持一致，若投資回報率達60%,不考慮人員成本的情況下，則至少需增加()人。
A. 12
B. 9
C. 6
D. 3
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第55題： “主動性"及"靈活性"是服務質量特性“ （） ”的子特性。
A.友好性
B.響應性
C.可靠性
D.安全性
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第56題： 下列團隊人員的專業(yè)性最高的是：（）
A.服務工程師總數為20人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數量為18人、信息技術服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為16人
B.服務工程師總數為15人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數量為12人、信息技術服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為15 人
C.服務工程師總數為30人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數量為20人、信息技術服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為20人
D.服務工程師總數為40人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數量為32人、信息技術服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為35人
答案解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/501485576.html

第57題： 運維服務質量策劃的內容不包括：（）
A.確定運維服務質量管理的活動
B.確定運維服務質量管理相關的職責和權限
C.確定質量改進方向及改進目標
D.確定運維服務質量目標
答案解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/5014914397.html