第1題：
答案解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/3119215089.html

第2題： 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某酒店擬構建一個信息系統(tǒng)以方便酒店管理及客房預訂業(yè)務運作活動，該系統(tǒng)的部分功能及初步需求分析的結果如下所述：
（1）酒店有多個部門，部門信息包括部門號、部門名稱、經理、電話和郵箱。每個部門可以有多名員工，每名員工只屬于一個部門；每個部門有一名經理，負責管理本部門的事務和員工。
（2）員工信息包括員工號、姓名、職位、部門號、電話號碼和工資。職位包括：經理、業(yè)務員等。其中員工號唯一標識員工關系中的每一個元組。
（3）客戶信息包括客戶號、單位名稱、聯系人、聯系電話、聯系地址，其中客戶號唯一標識客戶關系中的每一個元組。
（4）客戶要進行客房預訂時，需要填寫預訂申請。預訂申請信息包括申請?zhí)?、客戶號、入住時間、入住天數、客房類型、客房數量。其中，一個申請?zhí)枌ㄒ坏囊粋€預訂申請；一個客戶可以有多個預訂申請，但一個預訂申請對應唯一的一個客戶號。
（5）當客戶入住時，業(yè)務員根據客戶預訂申請負責安排入住事宜，如入住的客戶的姓名、性別、身份證號、電話、入住時間、天數。一個業(yè)務員可以安排多個預訂申請，但一個預訂申請只由一個業(yè)務員處理。
【概念模型設計】
根據需求階段收集的信息，設計的實體聯系圖如圖2-1所示。

【關系模式設計】
部門（部門號，部門名稱，經理，電話，郵箱）
員工（員工號，姓名，（a），職位，電話號碼，工資）
客戶（（b），單位名稱，聯系人，聯系電話，聯系地址）
客房（客房號，客房類型）
預訂申請（（c），（d），入住時間，天數，客房類型，客房數量）
安排（申請?zhí)?，客房號，姓名，性別，身份證號，電話，（e），（f），業(yè)務員）
【問題1】（6分）
根據題意，將關系模式中的空（a）~（f）的屬性補充完整，并填入答題紙對應的位置上。
【問題2】（4分）
根據題意，可以得出圖2-1所示的實體聯系圖中四個聯系的類型，兩個實體集之間的聯系類型分為三類：一對一（1：1）、一對多（1：n）和多對多（m：n）。請按以下描述確定聯系類型并填入答題紙對應的位置上。
客戶與預訂申請之間的“申請”聯系類型為 （g）；
部門與員工之間的“所屬”聯系類型為 （h）；
員工與員工之間的“婚姻”聯系類型為 （i）；
員工、預訂申請和客房之間的“安排”聯系類型為       （j）。
【問題3】（5分）
若關系中的某一屬性或屬性組的值能唯一地標識一個元組，則稱該屬性或屬性組為主鍵。本題“客戶號唯一標識客戶關系的每一個元組”，故為客戶關系的主鍵。指出部門、員工、安排關系模式的主鍵。
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第3題： 下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
目前我國有一部分企業(yè)的IT管理還處在IT技術及運作管理層，即主要側重于對IT基礎設施本身的技術性管理工作。為了提升IT管理工作水平，必須協(xié)助企業(yè) 在實現有效IT技術及運作管理的基礎之上，通過進行IT系統(tǒng)管理的規(guī)劃、設計和建立完成IT戰(zhàn)略規(guī)劃，真正實現IT與企業(yè)業(yè)務目標的融合。
為了完成上述轉變，要求企業(yè)相應地改變IT部門在組織架構中的定位，同時把IT部門從僅為業(yè)務部門提供IT支持的輔助部門改造成一個成本中心，甚至利潤中 心。一方面以先進的管理理念和方法、標準來為業(yè)務部門提供高質量、低成本、高效率的IT支持服務，同時依照約定的服務級別協(xié)議、監(jiān)控IT服務并評價最終結 果；另一方面也使IT部門所提供的服務透明化，不僅讓業(yè)務部門，更讓企業(yè)高層管理者清楚地知道1T部門提供了什么服務。通過將企業(yè)戰(zhàn)略目標與信息系統(tǒng)整體 部署’從不同層次和角度的結合來 促進企業(yè)信息化建設工作。
【問題1】（5分）
企業(yè)在“IT系統(tǒng)”上巨大的投資沒有達到所期望的效果，業(yè)界稱之為“信息悖論”現象，請說明企業(yè)可以采取哪些管理手段，引入哪些措施來避免“信息悖論”，提高投資效益。
【問題2】（6分）
請簡要敘述，為了使IT部門組織架構及職責充分支持IT戰(zhàn)略規(guī)劃并使IT與業(yè)務目標趨于一致，IT部門進行組織及職責設計時應該注重哪些原則。
【問題3】（4分）
如果將IT部門定位為成本中心或利潤中心，使IT部門從IT支持角色轉變?yōu)镮T服務角色。請針對成本中心與利潤中心分析二者的管理有何不同。答案解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/3119417864.html

第5題： 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某學校原購買的OA系統(tǒng)具有協(xié)同辦公、公文管理、內部郵件、計劃管理、信息發(fā)布、會議管理、車輛管理等基本功能模塊，主要用于學校內部上下級單位、部門之間的公文流轉、信息發(fā)布、日常事務管理等。系統(tǒng)的用戶主要分為學校領導和部門領導，普通教職工沒有使用OA系統(tǒng)的權限。部門內部工作部署與信息溝通主要通過傳統(tǒng)的直接交流、文件傳閱、會議討論等方式進行。
隨著學校信息化建設的深入開展，學校要求全部教職工使用OA系統(tǒng)，以便規(guī)范管理程序，提高工作效率，促進學校管理效益的提升?？紤]到原購買的OA系統(tǒng)在總體技術水平、功能覆蓋范圍等方面已經不能滿足現有需求，學校從多家公司提供的產品中選定了B公司的OA系統(tǒng)（新系統(tǒng)）替換原有OA系統(tǒng)。該校信息化管理辦公室將系統(tǒng)轉換的計劃工作安排給工程師小張來完成，并采取其它相應的措施來保證系統(tǒng)建設工作順利實施。
【問題1】（5分）
請簡述什么是管理效益你認為新系統(tǒng)的全面實施應該從哪些方面對學校管理效益的提升起到促進作用？
【問題2】（5分）
請說明該學校要將原有OA系統(tǒng)轉換成新系統(tǒng)，工程師小張做的系統(tǒng)轉換計劃應該包括哪些內容？
【問題3】（5分）
請結合實際項目經驗說明B公司提供系統(tǒng)用戶支持的前提是什么，新系統(tǒng)的用戶支持方案中應該包含哪些內容？答案解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/3119622912.html