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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：GB/T28827.2-2012
《信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規(guī)范》GB/T28827.2-2012給出了運維服務交付規(guī)范框架。
●交付管理：供需雙方通過對服務交付的策劃、實施、檢查和改進以保障服務級別協(xié)議的達成。
●交付內容：例行操作、響應支持、優(yōu)化改善、咨詢評估。
●交付方式：現(xiàn)場支持、遠程支持
●交付成果：無形成果、有形成果
無形成果：狀態(tài)恢復、風險消除、滿意度提升、功能完善
有形成果：各種支持記錄數(shù)據(jù)、各種報告、各種方案等
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)305-306頁
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1、GB／T 28827．2-2012《信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規(guī)范》框架中交付內容不包括（）。
A．例行操作
B．體系審計
C．響應支持
D．優(yōu)化改善查看答案
參考答案：B
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2、GB/T28827.2《信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范》給出運維服務供需雙方從服務級別協(xié)議簽署到結束的過程中，對交付管理的（）、實施、（）和改進方面提供的原則框架，以及對交付（）、交付方式、交付成果給出的指導建議。
A．策劃、驗收、條件
B．調研、檢查、內容
C．策劃、檢查、內容
D．調研、驗收、條件查看答案
參考答案：C
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