第59題： IT服務營銷過程圖中，空缺位置內容應為：（）。

A．①營銷計劃 ②需求確認階段 ③完善方案整改
B．①營銷計劃 ②調研交流階段 ③保持持續(xù)溝通
C．①咨詢計劃 ②需求確認階段 ③完善方案整
D．①咨詢計劃 ②方案論證階段 ③保持持續(xù)溝通
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第60題： 2022年某公司運維項目A投入100萬元，項目團隊共7人，項目的人均利潤為5萬元/人，項目收入總額為140萬：運維項目B投入120萬，項目團隊6人，項目人均利潤為6萬，項目收入總額為160萬。下列正確的是 （）。
A．項目A的經濟效益好于項目B
B．項目B的投資回報率高于項目A
C．項目B的利潤總額低于項目A
D．項目B的總開支低于項目A
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第61題： GB/T28827.2《信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范》給出運維服務供需雙方從服務級別協議簽署到結束的過程中，對交付管理的（）、實施、（）和改進方面提供的原則框架，以及對交付（）、交付方式、交付成果給出的指導建議。
A．策劃、驗收、條件
B．調研、檢查、內容
C．策劃、檢查、內容
D．調研、驗收、條件
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第63題： 風險識別的內容不包括（）。
A．對風險進行優(yōu)先級排序
B．識別并確定IT服務的潛在風險
C．識別引起風險的主要因素
D．識別IT服務風險可能引起的后果
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第64題： （）不屬于風險定量分析的輸入。
A．更新的風險記錄
B．風險管理計劃
C．工作分解結構
D．實現成本目標的可能性
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第65題： 有計劃的風險應對應考慮到風險的重要性、（）的有效性、（）的及時性、（）的現實性、是否可以被各方接受，并要有一個明確的（）。
A．管理  預警  技術  責任人
B．成本  應對  環(huán)境  責任人
C．成本  預警  技術  執(zhí)行計劃
D．管理  應對  環(huán)境  執(zhí)行計劃
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