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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容(2020/11/16)
試題1: 某項目服務級別協(xié)議約定:為甲方提供網絡運維服務,提供7*24小時服務, 服務響應時間為5分鐘內,響應及時率達90%,備件到場時間為6小時,每月提交服 務報告,通過400電話受理服務請求。根據(jù)該級別協(xié)議進行服務方案設計,不正確的是( )。 ITSS(Information Taechnlogy Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,包括了IT服務全生命同期階度應遵循的標準。關于ITSS體系框架4.0的分類,正確的是:()
A、基礎標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準
B、基礎標準、服務評價標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
C、基礎標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、標準模式標準和行業(yè)應用標準
D、基礎標準、服務管控標準、服務業(yè)務標準、服務外包標準、服務安全標準、服務對像特征和行業(yè)應用標準
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