知識點總結：

在質量管理中，我們首先要明確涉及的知識點主要是質量計劃編制、質量保證和質量控制。然后我們要記住質量是規(guī)劃出來的，而不是檢查和測試出來的，任何通過增加測試和檢查而后修改問題的方式來增加質量的方法是錯誤的。

質量保證的目的是保證項目實施是按照組織的質量政策來實施的，是按照質量管理計劃來進行的。質量保證主要針對的是過程，也就是保證我們過程是正確的。而質量控制針對是結果，也就是通過質量控制來確認我們的可交付物是否是符合質量要求。質量控制的方法很多，比如因果圖、帕累托圖、控制圖等等。

成本和范圍管理也會影響項目的質量，三者是相輔相成的。

習題演練：

質量保證除為項目提供支持外，還為什么創(chuàng)造了條件?

A．計劃—實施—檢查—行動

B．持續(xù)的過程改進

C．項目管理成熟度

D．工作績效信息

軟題庫參考答案：B