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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/8/17）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某系統(tǒng)集成公司A中標(biāo)某信息中心IT運(yùn)維平臺(tái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，公司A任命小李為項(xiàng)目經(jīng)理。小李在項(xiàng)目啟動(dòng)階段確定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組織架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)小組：研發(fā)組、測(cè)試組和產(chǎn)品組。各組成員分別來(lái)自研發(fā)部、測(cè)試部以及產(chǎn)品管理部。
小李制定了項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃，將項(xiàng)目分為需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、試運(yùn)行和驗(yàn)收五個(gè)階段。為保證項(xiàng)目質(zhì)量，小李請(qǐng)有著多年的編碼、測(cè)試工作經(jīng)歷的測(cè)試組組長(zhǎng)張工兼任項(xiàng)目的質(zhì)量保證人員。
在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，小李對(duì)張工進(jìn)行了口頭授權(quán)，并要求張工在項(xiàng)目的重要階段（如完成需求分析、完成總體設(shè)計(jì)、完成單元編碼和測(cè)試等）必須對(duì)項(xiàng)目交付物進(jìn)行質(zhì)量檢查。在檢查時(shí)，張工可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出要求，對(duì)于不滿足要求的工作，必須立即進(jìn)行返工。
項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，遇到一些問(wèn)題，具體如下：
在項(xiàng)目組完成編碼與單元測(cè)試工作，準(zhǔn)備進(jìn)行系統(tǒng)集成前，張工按照項(xiàng)目經(jīng)理小李的要求進(jìn)行了質(zhì)量檢查。在檢查過(guò)程中，張工憑借多年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為某位開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)的一個(gè)模塊代碼存在響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，并對(duì)其開(kāi)具了不符合項(xiàng)報(bào)告。但這位開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為自己是嚴(yán)格按照公司編碼規(guī)范編寫(xiě)的，響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)不是自己的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)爭(zhēng)吵，張工未能說(shuō)服該開(kāi)發(fā)人員，同時(shí)考慮到該模塊對(duì)整體項(xiàng)目影響不大，張工沒(méi)有再追究此事，該代碼也沒(méi)有修改。
在項(xiàng)目上線前，信息中心領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)專(zhuān)家到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和考察。專(zhuān)家組對(duì)已完成的編碼進(jìn)行了審查，發(fā)現(xiàn)很多模塊不能滿足甲方的質(zhì)量要求。
【問(wèn)題1】（10分）
請(qǐng)指出該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在哪些問(wèn)題？
【問(wèn)題2】（8分）
請(qǐng)指出張工在質(zhì)量檢查中可能存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題3】（6分）
針對(duì)上述問(wèn)題，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你會(huì)采取哪些措施？
【問(wèn)題4】（5分）
在（1）~（5）中填寫(xiě)恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
在質(zhì)量控制中，可以使用的工具和技術(shù)有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候選答案：
A、趨勢(shì)分析 B、試驗(yàn)設(shè)計(jì) C、因果圖 D、統(tǒng)計(jì)抽樣
E、帕累托圖 F、質(zhì)量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖
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問(wèn)題1：
1、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)正式授權(quán)質(zhì)量管理人員，而不是口頭授權(quán)
2、質(zhì)量管理人員組成太少
3、質(zhì)量保證人員張工沒(méi)有制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃
4、張工沒(méi)有項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)質(zhì)量管理工具和方法的使用
5、張工在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審流程，也沒(méi)有上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理
6、項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤
7、公司沒(méi)有對(duì)質(zhì)量管理人員進(jìn)行培訓(xùn)

問(wèn)題2：
1、張工缺乏與團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通，導(dǎo)致矛盾激化
2、張工在質(zhì)量檢查過(guò)程中，沒(méi)有形成檢查記錄
3、張工僅憑經(jīng)驗(yàn)主義來(lái)判斷質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有科學(xué)的理論依據(jù)及方法
4、張工沒(méi)有將問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理
5、問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)有效處理

問(wèn)題3：
1、制定一份詳細(xì)的質(zhì)量管理計(jì)劃
2、配置專(zhuān)職質(zhì)量管理人員及質(zhì)量管理流程
3、定期組織項(xiàng)目組成員進(jìn)行自查
4、根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量項(xiàng)目組的審查
5、定期召開(kāi)會(huì)議，促使團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效溝通

問(wèn)題4：
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信管網(wǎng)78026812@qq.com：
1:
沒(méi)有制定項(xiàng)目管理計(jì)劃和質(zhì)量管理計(jì)劃；沒(méi)有對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行正式評(píng)審，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件的錯(cuò)誤；沒(méi)有按照變更流程要求處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量控制方法不佳和缺少必要的評(píng)審和測(cè)試環(huán)節(jié)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員缺少質(zhì)量意識(shí)；與項(xiàng)目成員溝通存在問(wèn)題，這會(huì)導(dǎo)致不必要的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；缺少共識(shí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

2:
缺少質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查；沒(méi)有執(zhí)行變更流程出來(lái)質(zhì)量問(wèn)題；質(zhì)量管理方面缺少經(jīng)驗(yàn)；缺少必要的項(xiàng)目跟蹤和控制方法，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題不斷；沒(méi)有進(jìn)行有效的沖突管理。

3:
科學(xué)制定和實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃；加強(qiáng)對(duì)需求、設(shè)計(jì)等開(kāi)發(fā)過(guò)程文件的評(píng)審和質(zhì)量控制工作；建立明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；加強(qiáng)單元測(cè)試和集成測(cè)試保證質(zhì)量；加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)。

4:
（1）a
（2）b
（3）h
（4）d
（5）e

信管網(wǎng)ggn871107：
問(wèn)題1：

a、qa人員應(yīng)當(dāng)專(zhuān)職
b、質(zhì)量檢查應(yīng)當(dāng)是全體成員共同完成
c、沒(méi)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
d、對(duì)于不符合要求的地方，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正
e、質(zhì)量管理員應(yīng)當(dāng)充分了解甲方的需求，對(duì)產(chǎn)品要按照需求嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量把控
f、質(zhì)量控制方面沒(méi)有很好的去完成，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題未能及時(shí)糾正

問(wèn)題2：

a、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，范經(jīng)驗(yàn)主義
b、產(chǎn)品未能按照甲方需求去做，導(dǎo)致產(chǎn)品與實(shí)際不符
c、沒(méi)有得到書(shū)面的任命文件，成員對(duì)張工不認(rèn)可

問(wèn)題3：

a、書(shū)面任命張工的職責(zé)
b、加強(qiáng)全體成員對(duì)于質(zhì)量方面的意識(shí)和學(xué)習(xí)
c、要求制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查
d、進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制

問(wèn)題4：

c   d   e  b  h

信管網(wǎng)中國(guó)考友：
1沒(méi)有制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，沒(méi)有質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
2沒(méi)有依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量問(wèn)題，關(guān)注問(wèn)題片面，并且執(zhí)行不力，沒(méi)有及時(shí)通知相關(guān)人員存在的問(wèn)題
3制定計(jì)劃，質(zhì)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控完工情況，及時(shí)反映給項(xiàng)目經(jīng)理尋求幫助
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信管網(wǎng)leson：

一
1. 項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控貫穿整個(gè)生命周期
2. 沒(méi)有項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)
3. 沒(méi)有提出變更需求并完成變更流程

如果我是項(xiàng)目經(jīng)理，編輯項(xiàng)目質(zhì)量控制說(shuō)明書(shū)，設(shè)定里程碑，并全程質(zhì)量控制；做好干系人各方面的溝通工作，審核變更提交變理并提交ccb審核通過(guò)
a c d e g

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