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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/11/30）

某金融機構信息化建設項目共100多個，質(zhì)量管理部門僅有5名質(zhì)量工程師。為提升交付質(zhì)量，質(zhì)量管理部決定引入外部力量協(xié)助開展質(zhì)量管理工作，組建多層級質(zhì)量管理體系，并委任部門具有豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗的張工負責此項工作。
考慮到組織信息化項目的體量,張工通過招標方式引入了第三方 QA 團隊共計20 人,負責項目級 QA 工作，并根據(jù)項目重要程度，為每個項目配備 QA 人員負責項目的質(zhì)量。質(zhì)量管理部5名質(zhì)量工程師則擔任組織級 QA，對項目級 QA 進行監(jiān)督檢查，期望以此來保證項目級 QA 工作的客觀性和有效性。
張工建立了標準的質(zhì)量檢查單，要求各項目 QA根據(jù)標準的檢查單制定項目級的質(zhì)量保證工作計劃及檢查單，并按照計劃和檢查單執(zhí)行質(zhì)量管理工作，同時要求組織級 QA 對項目級 QA 進行檢查。
新的質(zhì)量制度執(zhí)行3個月后，項目經(jīng)理紛紛向張工反饋:項目具有各方面特殊性，項目質(zhì)量檢查單并不完全適用，有些檢查項在項目工作中并不涉及，而上級審計機構及客戶要求的部分特定交付成果卻不在檢查單中，難以起到質(zhì)量審計作用。同時，組織管理層要求質(zhì)量管理部出具工作階段報告，張工發(fā)現(xiàn)當前并沒有明確的度量指標能夠?qū)Ω黜椖繄F隊質(zhì)量情況進行評價，對各項目級 QA的工作也無法客觀評價。
組織級 QA 向張工反饋:項目級 QA 工作不積極，不主動向組織級 QA 提交工作報告，由于項目數(shù)量較多，難以檢查到項目級 QA 的每個工作細節(jié)，組織級 QA 只能根據(jù)經(jīng)驗隨機挑選一部分認為重要的環(huán)節(jié)進行檢查，檢查結果并不客觀。
【問題 1】(12 分)
結合案例，請從質(zhì)量管理和溝通管理角度，指出存在的問題。
【問題 2】(4 分)
項目質(zhì)量管理包括(1)、(2)、(3)三個主要過程。依據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)表現(xiàn)出具質(zhì)量報告屬于(4)過程的工作。
【問題 3】(3 分)
結合案例，請?zhí)顚懞线m的溝通方法
(1)質(zhì)量管理部向高級管理層電子郵件匯報質(zhì)量工作情況屬于(1)
(2)組織級 QA 從項目管理平臺獲取項目質(zhì)量管理工作信息屬于(2)
(3)項目級QA 與組織級 QA 之間的溝通方法適合采用(3)
【問題 4】(6 分)
為了改善當前溝通問題，張工制定了項目級 QA 和組織級 QA 的溝通計劃，計劃中明確了匯報步驟上報方式(電子郵件或會議)、上報頻率。請幫張工補充溝通管理計劃中缺少的內(nèi)容。
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnit**************：
未按照檢查單要求進行質(zhì)量管理 質(zhì)量檢查單范圍存在問題 三個月才發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)控存在疏漏 沒有制定相應的溝通管理計劃 沒有進行審計 引入的qa沒有進行培訓可能不了解公司的項目情況 沒有對現(xiàn)有的qa進行分組按照項目的重要性及緊迫性進行排序測試 審計 客戶評價 測試推式 拉式 互動式相關干系人 時間 存在的問題 問題解決的時間限制

信管網(wǎng)yang********：
沒有制定質(zhì)量管理計劃， 沒有制定詳細的質(zhì)量檢測標準項目管理包括規(guī)劃質(zhì)量管理，管理質(zhì)量，控制質(zhì)量 屬于管理質(zhì)量過程1）推式溝通 2）拉式溝通 3）交互式溝通1.干系人的溝通需求 2.上報步驟 3.發(fā)送信息的原因 4.通用術語表 5.負責溝通相關信息的人員 6.負責授權保密信息的發(fā)布人員

信管網(wǎng)cnit**************：
質(zhì)量管理 1.沒有規(guī)劃質(zhì)量管理，按照項目實際情況制定質(zhì)量管理計劃 2.沒有指定明確的質(zhì)量指標 3.沒有定期進行控制質(zhì)量過程，質(zhì)量控制測試結果 溝通管理 1.沒有規(guī)劃溝通管理，制定溝通管理計劃 2.沒有監(jiān)督溝通規(guī)劃質(zhì)量管理 管理質(zhì)量 控制質(zhì)量 管理質(zhì)量推式溝通 拉式溝通 互動式溝通

信管網(wǎng)cnit**************：
沒有質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量檢查單內(nèi)容不符合項目實際，沒有制定質(zhì)量標準和工作績效評估標準，質(zhì)量管理實失效，缺少改進質(zhì)量管理的機制，缺少質(zhì)量管理活動，如質(zhì)量審計，控制質(zhì)量實效，項目集qa工作不積極，沒有標準的檢查流程， 沒有溝通管理計劃，沒有識別各干系人的溝通需求，方式，頻率。項目qa沒有定期發(fā)布質(zhì)量報告，沒有及時識別管理層信息需求，發(fā)布質(zhì)量報告，沒有合適的溝通渠道，沒有溝通平臺規(guī)劃質(zhì)量管理，管理質(zhì)量，控制質(zhì)量，管理質(zhì)量推式，拉式，交互式溝通內(nèi)容，溝通責任人，信息提供人，溝通平臺，干系人溝通需求，

信管網(wǎng)cnit**************：
1）未制定質(zhì)量管理計劃，且沒有相關人員參與質(zhì)量計劃的編寫 2）未定義質(zhì)量度量指標和相關驗證標準 3）未對質(zhì)量檢查單進行有效裁剪，沒有根據(jù)實際情況應用到不同的項目 4）未將項目質(zhì)量檢查范圍完整納入質(zhì)量檢查單，缺少部分質(zhì)量檢查內(nèi)容 5）未編制溝通管理計劃，沒有有效的溝通機制 6）未及時輸出質(zhì)量報告，針對缺少的度量指標，沒有及時向上級匯報 7）未形成有效的溝通方式，缺少合適的溝通技巧和確認機制 8）未制定團隊章程，以監(jiān)督各組織和項目級之間的工作績效 9）未編寫統(tǒng)一的檢查規(guī)范和檢查環(huán)節(jié)，及時與相關人員溝通 10）缺少里程碑質(zhì)量審計活動，缺少應對風險策略和措施（1）規(guī)劃質(zhì)量（2）管理質(zhì)量（3）控制質(zhì)量（4）管理質(zhì)量（1）推式（2）拉式（3）推式需定義溝通時間，溝通格式，溝通技巧，溝通標準，溝通干系人，溝通內(nèi)容模板

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