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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/11/10）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡述需求管理計劃的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。信管網(wǎng)試題答案與解析：www.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/11/10

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沒有與乙方公司項目干系人進(jìn)行溝通 沒有進(jìn)行變更管理 沒有對變更產(chǎn)品進(jìn)行評審 項目內(nèi)部考核指標(biāo)績效不嚴(yán)格 需求分析 可行性分析 編寫需求計劃 項目經(jīng)理先寫變更申請，交由ccb批準(zhǔn)，進(jìn)行變更評估，發(fā)布評估報告，進(jìn)行修改變更，進(jìn)行測試

信管網(wǎng)cnit**************：
變更不明確 需求沒有實現(xiàn) 溝通存在問題 需求沒有評審 需求沒有跟客戶進(jìn)行確認(rèn) 沒有執(zhí)行變更計劃 變更沒有審核 沒有進(jìn)行風(fēng)險評估 溝通確認(rèn)需求范圍 確認(rèn)需求質(zhì)量要求 確認(rèn)資源范圍確認(rèn)交付要求 與客戶確認(rèn)變更需求范圍 做變更評估 制定變更計劃 進(jìn)行風(fēng)險評估 制定風(fēng)險管理計劃 風(fēng)險管理計劃進(jìn)行評審 向ccb申請變更申請 進(jìn)行變更的初審 進(jìn)行變更計劃的評審 執(zhí)行變更 確認(rèn)變更是否完成 關(guān)閉變更

信管網(wǎng)cnit**************：
1、沒有制定需求管理計劃 2、需求管理不規(guī)范，銷售部未完整傳達(dá)客戶需求 3、項目經(jīng)理小王與客戶沒有建立溝通，沒有溝通需求 4、沒有進(jìn)行干系人識別 5、需求收集不充分，客戶沒有確認(rèn)需求 6、沒有制定溝通管理計劃，溝通管理沒有滿足客戶信息需求，沒有建立客戶與項目的信息傳遞流程 7、沒有制定項目管理計劃 8、客戶沒有進(jìn)行對可交付物進(jìn)行確認(rèn)范圍需求管理計劃的主要內(nèi)容： 1、項目目標(biāo) 2、需求變更流程 3、需求管理方法 4、主要里程碑 5、識別干系人需求1、初步進(jìn)行需求分析 2、與客戶溝通，再次收集需求 3、需求分析 4、組織甲方與團(tuán)隊等相關(guān)干系人進(jìn)行需求評審 5、需求評審后形成需求管理文件

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1.接口人不統(tǒng)一 2.沒有標(biāo)準(zhǔn)的變更流程 3.不按變更流程來處理變更 4.內(nèi)部溝通有問題 1.讓項目管理部和客戶進(jìn)行直接溝通 2.讓銷售部提交正式的變更申請 3.評估變更的影響及相應(yīng)地方案 4.由變更委員會進(jìn)行變更審核，確定接受還是拒絕 5.如果接受，更新對應(yīng)的項目管理計劃，安排人員執(zhí)行項目活動 6.監(jiān)控活動的執(zhí)行效果

信管網(wǎng)cnit**************：
1、未做好變更管理。 2、未對新需求作技術(shù)論證。1、收集需求。 2、定義范圍。 3、創(chuàng)建wbs。 4、確認(rèn)范圍 5、控制范圍1、先和銷售部確認(rèn)需求。 2、對新需求進(jìn)行技術(shù)論證。通過后形成變更請求。 3、將變更請求發(fā)給ccb審批。通過后進(jìn)行實施，監(jiān)測評估變更效果。 4、將相關(guān)結(jié)果通知銷售部。

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