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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/11/4）

【說明】

B 公司是一家中型裝備制造企業(yè)，近三年隨著產(chǎn)品線拓展與客戶群體擴大，啟動了信息系統(tǒng)升級規(guī)劃項目，旨在提升生產(chǎn)效率與客戶響應(yīng)速度。但在項目推進過程中，多維度問題逐步顯現(xiàn)，對業(yè)務(wù)開展造成顯著影響。

在技術(shù)體系建設(shè)方面，B 公司為打造 “數(shù)字化標(biāo)桿”，盲目引入某新型低代碼開發(fā)平臺用于核心生產(chǎn)流程管理。該平臺在裝備制造行業(yè)應(yīng)用案例不足 3 個，且公司 IT 團隊僅 2 名成員參加過基礎(chǔ)培訓(xùn)，缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗。系統(tǒng)上線后，頻繁出現(xiàn)流程卡頓與數(shù)據(jù)校驗錯誤問題，導(dǎo)致生產(chǎn)訂單審批周期延長 50%，嚴(yán)重影響交貨時效。同時，因技術(shù)架構(gòu)設(shè)計僵化，當(dāng)客戶提出定制化生產(chǎn)需求需調(diào)整流程節(jié)點時，系統(tǒng)無法快速適配，每次調(diào)整需投入 20 萬元以上進行二次開發(fā)，且周期長達 1-2 個月。

在組織體系方面，B 公司的信息系統(tǒng)建設(shè)采用 “部門自主推進” 模式。生產(chǎn)部門引入了智能生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（IPES），財務(wù)部上線了新一代 ERP 財務(wù)模塊，銷售部門部署了智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ICRM）。但各部門選型時僅關(guān)注自身需求，未統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致 IPES 與 ICRM 的客戶訂單數(shù)據(jù)接口互不兼容，銷售訂單需人工重新錄入生產(chǎn)系統(tǒng)，每日浪費 3 名員工 4 小時工作量。公司雖設(shè)立信息化推進小組，但僅由 IT 部門經(jīng)理牽頭，生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等業(yè)務(wù)部門負責(zé)人僅在季度會議中參與討論，難以有效統(tǒng)籌跨部門系統(tǒng)整合需求，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)孤島問題持續(xù)加劇。

任務(wù)體系部署上，B 公司將信息系統(tǒng)規(guī)劃拆分為 “云基礎(chǔ)設(shè)施搭建”“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中臺建設(shè)”“核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級” 三大工程，卻未明確各工程的階段目標(biāo)與依賴關(guān)系。例如，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中臺尚未完成數(shù)據(jù)清洗規(guī)則制定與數(shù)據(jù)字典梳理，就倉促啟動核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級工作，導(dǎo)致升級后的系統(tǒng)接入數(shù)據(jù)格式混亂，出現(xiàn) 200 余條無效生產(chǎn)數(shù)據(jù)，需組織 5 人團隊耗時 1 周進行人工修正。同時，各項目未建立清晰的責(zé)任人制度，進度監(jiān)控依賴季度匯報，當(dāng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級出現(xiàn)延期時，無法快速追溯是需求調(diào)研、開發(fā)測試還是部署上線環(huán)節(jié)的問題，延誤了問題解決時機。

資源分配與調(diào)度方面，B 公司年初制定的信息系統(tǒng)建設(shè)預(yù)算中，云服務(wù)器、存儲設(shè)備等硬件采購占比達 85%，而數(shù)據(jù)治理、員工技能培訓(xùn)等 “軟資源” 投入僅占 10%。當(dāng)系統(tǒng)上線 3 個月后，隨著用戶規(guī)模從 200 人擴充至 350 人，發(fā)現(xiàn)云服務(wù)器計算資源已達上限，不得不緊急追加 50 萬元采購費用，且因云資源擴容需走審批流程，導(dǎo)致系統(tǒng)卡頓問題持續(xù) 10 天。此外，由于未建立資源應(yīng)急調(diào)度機制，某核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)器突發(fā)硬件故障時，備用服務(wù)器因未及時同步最新數(shù)據(jù)，無法快速啟用，造成生產(chǎn)訂單查詢、審批業(yè)務(wù)中斷 6 小時，直接影響 12 筆訂單的正常推進。

在技術(shù)保障層面，B 公司 IT 部門年度預(yù)算中，技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新投入占比僅 3%，其余資金主要用于設(shè)備維護與日常故障處理。員工數(shù)字技能培訓(xùn)僅在系統(tǒng)上線前開展過 1 次基礎(chǔ)操作培訓(xùn)，未涉及數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化等進階內(nèi)容，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門員工僅能使用系統(tǒng)的基礎(chǔ)錄入與查詢功能，無法利用系統(tǒng)內(nèi)置的數(shù)據(jù)分析模塊挖掘生產(chǎn)瓶頸與客戶需求規(guī)律，系統(tǒng)的數(shù)字化價值未得到充分發(fā)揮。同時，公司缺乏技術(shù)創(chuàng)新激勵機制，IT 團隊提出的 “數(shù)據(jù)自動校驗規(guī)則優(yōu)化”“流程自動化審批” 等 10 余項優(yōu)化建議，因無專項激勵與落地支持，均處于擱置狀態(tài)，團隊創(chuàng)新積極性嚴(yán)重受挫。

【問題1】(5分)

請簡述信息系統(tǒng)規(guī)劃主要內(nèi)容。

【問題2】(2分)

根據(jù)案例描述，B公司選擇和確立技術(shù)體系違反了哪些基本原則()。

A、可用性原則

B 、安全性原則

C 、可靠性原則

D、 靈活性原則

E 、可擴展性原則

F 、可駕馭性原則

【問題3】(2分)

基于以上案例，B公司當(dāng)前的信息組織體系屬于哪種模式()。

A、集中式

B 、分權(quán)式

C 、平衡矩陣式

D 、業(yè)務(wù)驅(qū)動式

【問題4】(6分)

基于以上案例，B公司在任務(wù)體系部署時存在哪些問題，如何優(yōu)化?

【問題5】(5分)

基于以上案例，B公司在資源分配與調(diào)度上存在哪些問題，怎么控制?

【問題6】(5分)

基于以上案例，B公司在技術(shù)保障上應(yīng)重點關(guān)注哪些方面?

信管網(wǎng)cnit**************：
1.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。2.主要系統(tǒng)及框架。 3.組織體系優(yōu)化。4.技術(shù)體系定義。5.任務(wù)體系部署。6.資源體系調(diào)度。7.保障體系設(shè)定。ceb問題： 1.任務(wù)拆解有問題，未明確各任務(wù)間的依賴關(guān)系，導(dǎo)致數(shù)據(jù)格式混亂，產(chǎn)生多條無效數(shù)據(jù)。2.目標(biāo)定義有問題，未明確各工程的階段目標(biāo)。3.匹配組織有問題，未建立清晰責(zé)任人制度。4.監(jiān)控管理有問題，僅依賴季度匯報，間隔時間過長，導(dǎo)致問題、原因追溯不及時、不精準(zhǔn)。 優(yōu)化建議： 1.拆解任務(wù)時，要充分考慮任務(wù)間的依賴、依存、交互關(guān)系，提高任務(wù)效率。2.要明確定義各任務(wù)的階段目標(biāo)，確保按目標(biāo)要求實現(xiàn)任務(wù)。3.要為各任務(wù)明確負責(zé)機構(gòu)、負責(zé)人員，確保責(zé)任明確到崗位、到人。4.要建立定期、頻繁的監(jiān)控管理機制，如日總結(jié)、周復(fù)盤、月匯報等，建立及時高效的追溯制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時調(diào)整優(yōu)化。問題：1.軟硬資源占比比例不合理，軟資源占比過少。2.資源容量不夠，無法滿足用戶規(guī)模增長需求。3.未建立資源應(yīng)急調(diào)度機制，數(shù)據(jù)備份不及時，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，訂單延緩。 控制建議：1.重視數(shù)據(jù)資源、員工技能培訓(xùn)等軟資源，加大投入，確?！败浻布?zhèn)洹薄?.規(guī)劃資源規(guī)格和容量時，要結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和未來業(yè)務(wù)用戶增長變化，確保資源具有可擴展線和靈活性。3.建立資源應(yīng)急調(diào)度機制，及時自動備份備用數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，確保資源緊急情況下可調(diào)用。1.加強技術(shù)研發(fā)儲備與資金投入。2.注重員工數(shù)字技能培訓(xùn)，涵蓋基本操作和進階操作培訓(xùn)，提供系統(tǒng)的數(shù)字化價值。3.鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，鼓勵員工將技術(shù)創(chuàng)新運用到實際工作中。4.營造技術(shù)創(chuàng)新的良好文化氛圍。5.建立技術(shù)激勵機制，提供員工技術(shù)創(chuàng)新的積極性。

信管網(wǎng)cnit**************：
信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容： 1.信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)；2.主要系統(tǒng)及框架； 3.組織體系優(yōu)化；4.技術(shù)體系定義；5.任務(wù)體系部署；6.資源體系調(diào)度；7.保障體系支持。a、c、e、fb存在的問題和優(yōu)化建議： 1.未明確任務(wù)的具體目標(biāo)和依賴關(guān)系。應(yīng)該在進行任務(wù)拆解后，就對各項任務(wù)的具體目標(biāo)、實現(xiàn)路徑方式、任務(wù)間的依賴依存交互關(guān)系予以明晰。 2.未按照按照任務(wù)間的依賴關(guān)系，盲目上馬啟動，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些錯誤。應(yīng)該識別并管理好任務(wù)間的依賴關(guān)系，對于存在先后順序關(guān)系的，應(yīng)該先完成好前面的工作，再啟動后面的工作，從源頭避免錯誤的產(chǎn)生。 3.未建立清晰的責(zé)任人制度。應(yīng)該對各任務(wù)明確具體負責(zé)的部門及人員，確保責(zé)任到崗、責(zé)任到人。 4.監(jiān)控機制不夠完善，進度監(jiān)控比較滯后，不夠敏捷。應(yīng)該建立持續(xù)監(jiān)控機制，采用日、周、月、季度四個維度的方式，保持對包括進度在內(nèi)的任務(wù)情況進行動態(tài)跟蹤。 5.追溯機制不夠精準(zhǔn)、迅速。應(yīng)該建立迅速、精準(zhǔn)的追溯機制，確保發(fā)生問題、事件時能快速快速定位找到問題所在，快速解決問題。1.“軟資源”投入占比過少。應(yīng)該調(diào)整硬件資源和“軟資源”占比，適當(dāng)增加“軟資源”投入。 2.資源容量規(guī)劃有問題，資源容量不足。應(yīng)該根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)情況深入分析，預(yù)測分配好資源容量，以應(yīng)對為來業(yè)務(wù)增長和客戶增加情形。 3.未建立資源應(yīng)急調(diào)度機制，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷和訂單延誤。應(yīng)該建立資源應(yīng)急調(diào)度機制，采用備份、緩存策略等，及時同步備份最新數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)器發(fā)生故障時，能快速啟用數(shù)據(jù)。1.重視技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，增加技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新投入。 2.培育員工對新技術(shù)的適應(yīng)、駕馭和掌握能力，定期開展員工數(shù)字技能培訓(xùn)。 3.要同時注重基礎(chǔ)操作培訓(xùn)和進階操作培訓(xùn)，確保充分發(fā)揮系統(tǒng)的數(shù)字價值。 4.要營造技術(shù)創(chuàng)新文化與氛圍，鼓勵員工開展技術(shù)創(chuàng)新。 5.要建立技術(shù)創(chuàng)新激勵機制，從機制層面提高員工開展技術(shù)創(chuàng)新的積極性。 6.要建立應(yīng)用新技術(shù)或技術(shù)創(chuàng)新的應(yīng)用環(huán)境，讓新技術(shù)落地。

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信息戰(zhàn)略規(guī)劃＜br＞主要系統(tǒng)及框架＜br＞組織體系優(yōu)化＜br＞技術(shù)體系定義＜br＞任務(wù)體系部署＜br＞資源體系調(diào)度＜br＞保障體系＜br＞ce＜br＞b＜br＞1.未明確目標(biāo)＜br＞2.未匹配組織＜br＞3.未指定策略＜br＞4.＜br＞5.＜br＞

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信息系統(tǒng)規(guī)劃主要包括選擇和確立技術(shù)體系、確定組織體系、開展任務(wù)體系部署、資源分配分配與調(diào)度、技術(shù)等保障這五方面內(nèi)容。acedfc問題是：進行任務(wù)拆解時，未明確各任務(wù)目標(biāo)及其相互關(guān)系，未完成前置性任務(wù)，就盲目上馬啟動后續(xù)任務(wù)，導(dǎo)致任務(wù)出錯率高、混亂，工作機制建立不完善，未將工作責(zé)任明確到人，工作監(jiān)控機制不完善，、不充分，僅依靠季度匯報開展任務(wù)進度監(jiān)控，追溯制度不健全、問題追溯不及時，導(dǎo)致問題解決慢。 應(yīng)該從以下內(nèi)容優(yōu)化：明確、量化各任務(wù)的里程碑計劃目標(biāo)，識別、管理、利用好各任務(wù)間的依賴關(guān)系，通過任務(wù)組合發(fā)揮最大效益效率，完成好前置性任務(wù)再啟動后置性任務(wù)，從源頭建少數(shù)據(jù)錯誤、任務(wù)出錯等故障，將工作責(zé)任明確到崗位、到責(zé)任人，建立多樣化的監(jiān)控機制，通過周匯報或日例會等方式，及時了解任務(wù)進度，建立及時快速的追溯機制，方便問題出現(xiàn)時，能快速追溯到問題環(huán)節(jié)。問題：硬件資源占比過大，軟資源占比過少；可擴展弱；未建立資源應(yīng)急機制，導(dǎo)致應(yīng)對故障能力弱。 控制方式：1.合理規(guī)劃硬件、軟資源配比，適當(dāng)擴大軟資源占比，穩(wěn)態(tài)敏態(tài)并重，做到“軟硬”兼?zhèn)洹?.在進行資源分配與調(diào)度時，將資源可擴展線納入必要條件，以便應(yīng)對將來可能出現(xiàn)的客戶、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)增長需求。3.加強資源應(yīng)急響應(yīng)建設(shè)，建立資源應(yīng)急調(diào)度機制，通過備用服務(wù)器實時同步更新數(shù)據(jù)、容災(zāi)備份等方式，提高資源可用性。1.加大技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新投入，適當(dāng)削減設(shè)備維護和日常故障處理投入。2.加強員工數(shù)字技能培訓(xùn)，提高培訓(xùn)頻率，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，不僅覆蓋基礎(chǔ)操作培訓(xùn)，還要涵蓋數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化等進階內(nèi)容。3.鼓勵創(chuàng)新，建立技術(shù)創(chuàng)新激勵機制，出臺專項激勵并予以落地支持，提高員工開展技術(shù)創(chuàng)新的積極性，提高從而技術(shù)創(chuàng)新水平。

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內(nèi)外部需求挖掘，場景化模型分析，深度診斷與評估，整體與專項規(guī)劃，持續(xù)改進。acdfb未明確階段目標(biāo)和依賴關(guān)系，未建立責(zé)任人制度，進度監(jiān)控依賴匯報硬件占比過大而軟資源投入少，流程審批不夠靈活，缺乏資源應(yīng)急調(diào)度機制。