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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/9/24）

試題四
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運(yùn)維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗豐富的張偉擔(dān)任項目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項目組?？紤]到該項目涉及甲方單位多個部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項目組成員。同時，計劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報給所有項目干系人。周報內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。
在項目團(tuán)隊內(nèi)部，采用項目例會的方式進(jìn)行溝通。項目實施過程中，個別項目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨(dú)溝通個人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會上，部分項目成員抱怨自己承擔(dān)的項目工作經(jīng)常與所在部門年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊建設(shè)活動沖突，對個人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項目安排有沖突，建議相關(guān)部門作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說法，建議張偉加強(qiáng)項目的溝通管理。
【問題1】（12分）
(1) 結(jié)合案例，請補(bǔ)充干系人清單
(2) 請指出張偉溝通管理中存在的問題。
【問題2】（4分）
請指出項目干系人包括哪些內(nèi)容。
【問題3】（4分）
在下圖的權(quán)力/利益矩陣中，針對(1)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“重點(diǎn)管理，及時報告”，采取有力的行動讓其滿意：針對(2)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“隨時告知”項目狀況，以維持干系人的滿意度：針對(3)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”，爭取支持;針對(4)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理主要通過“花最少的精力來監(jiān)督他們”即可。

請將區(qū)域代號(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對應(yīng)欄內(nèi)。

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信管網(wǎng)cnit**************：
用戶，質(zhì)量工作人員，甲方項目組員，甲方領(lǐng)導(dǎo)，公司咨詢部，集成部等多個涉及部門領(lǐng)導(dǎo)及員 沒有制定溝通管理計劃，團(tuán)隊溝通管理不足，對甲方僅有郵件溝通沒有反饋，周匯報中沒有待解決的問題及解決的時間等，工作安排不合理 客戶 甲方項目人員及甲方管理層 本公司涉及部門人員及主管領(lǐng)導(dǎo) 公司高層 項目組人員a是令其滿意 b是重點(diǎn)管理 c隨時隨時告知 d監(jiān)督

信管網(wǎng)cnit**************：
（1）相關(guān)主管部門、甲方業(yè)務(wù)科室人員 （2）1、針對重要干系人的溝通管理不到位，只采用推式溝通；2、對于甲方的溝通方法單一，只采用推式溝通；3、團(tuán)隊內(nèi)部沒有拉式溝通；4、項目團(tuán)隊內(nèi)部溝通不暢通；5、張偉沒有項目管理經(jīng)驗，溝通能力不足，溝通技能單一；6、張偉情商不足，沒有積極傾聽團(tuán)隊人員的發(fā)言；7、沒有制定溝通管理計劃；1、干系人個人信息，如姓名、聯(lián)系方式等 2、干系人需求，項目的溝通需求等 3、干系人喜好 4、干系人的權(quán)力影響力等（1）b （2）c （3）a （4）d

信管網(wǎng)yuel******：
咨詢部，研發(fā)部。集成部，運(yùn)維部等部門負(fù)責(zé)人 1.未編制溝通管理計劃 2.未按干系人的重要程度進(jìn)行溝通，計劃和周報要發(fā)給甲方相關(guān)干系人，而不是所有人 3未做好溝通管理過程 4.項目溝通時間間隔長，每月一次不利于了解團(tuán)隊的情況 5.溝通方式不對，會議上成員下級發(fā)言 6.與上級溝通方式不妥，使上級不認(rèn)可其觀點(diǎn)身份信息：姓名，聯(lián)系方式，職權(quán)等 評估信息：對項目的影響等bcad

信管網(wǎng)cnit**************：
1.本單位職能部門領(lǐng)導(dǎo) 2.針對所有外部溝通都采用了同樣的信息，不利于關(guān)系人參與項目； 內(nèi)部溝通采用的方式不對，員工個人提出問題應(yīng)該先采用非正式溝通 針對項目組成員提出的問題，應(yīng)該先和職能部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，而不是直接找領(lǐng)導(dǎo) 溝通要積極傾聽，不能忽略項目組成員的溝通請求1.甲方 2.本單位上下級 3.其他利益相干方 bc ad

信管網(wǎng)cnit**************：
1、公司職能部門；甲方運(yùn)維人員；客戶；第三方供應(yīng)商；監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。 2、溝通計劃可能不完整，導(dǎo)致工作與培訓(xùn)和團(tuán)建工作相沖突；溝通方式存在問題，僅以郵件形式發(fā)送周報。應(yīng)該根據(jù)不同干系人需要選擇不同的溝通方式；以制止員工發(fā)言的方式不恰當(dāng)，應(yīng)該采用相應(yīng)的沖突管理方式解決分歧；應(yīng)該通過與其他部門的溝通協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)沖突等問題，而不是向高層抱怨；沒有做好溝通管理，應(yīng)該根據(jù)實際情況修改溝通計劃和策略。姓名、職務(wù)、單位名稱、辦公地址、關(guān)注事項、影響力、參與哪些項目工作、溝通需求b區(qū)域；c區(qū)域；d區(qū)域；a區(qū)域。

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