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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/9/23）

【說明】

B 公司是一家中型裝備制造企業(yè)，近三年隨著產(chǎn)品線拓展與客戶群體擴大，啟動了信息系統(tǒng)升級規(guī)劃項目，旨在提升生產(chǎn)效率與客戶響應(yīng)速度。但在項目推進(jìn)過程中，多維度問題逐步顯現(xiàn)，對業(yè)務(wù)開展造成顯著影響。

在技術(shù)體系建設(shè)方面，B 公司為打造 “數(shù)字化標(biāo)桿”，盲目引入某新型低代碼開發(fā)平臺用于核心生產(chǎn)流程管理。該平臺在裝備制造行業(yè)應(yīng)用案例不足 3 個，且公司 IT 團(tuán)隊僅 2 名成員參加過基礎(chǔ)培訓(xùn)，缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗。系統(tǒng)上線后，頻繁出現(xiàn)流程卡頓與數(shù)據(jù)校驗錯誤問題，導(dǎo)致生產(chǎn)訂單審批周期延長 50%，嚴(yán)重影響交貨時效。同時，因技術(shù)架構(gòu)設(shè)計僵化，當(dāng)客戶提出定制化生產(chǎn)需求需調(diào)整流程節(jié)點時，系統(tǒng)無法快速適配，每次調(diào)整需投入 20 萬元以上進(jìn)行二次開發(fā)，且周期長達(dá) 1-2 個月。

在組織體系方面，B 公司的信息系統(tǒng)建設(shè)采用 “部門自主推進(jìn)” 模式。生產(chǎn)部門引入了智能生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（IPES），財務(wù)部上線了新一代 ERP 財務(wù)模塊，銷售部門部署了智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ICRM）。但各部門選型時僅關(guān)注自身需求，未統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致 IPES 與 ICRM 的客戶訂單數(shù)據(jù)接口互不兼容，銷售訂單需人工重新錄入生產(chǎn)系統(tǒng)，每日浪費 3 名員工 4 小時工作量。公司雖設(shè)立信息化推進(jìn)小組，但僅由 IT 部門經(jīng)理牽頭，生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人僅在季度會議中參與討論，難以有效統(tǒng)籌跨部門系統(tǒng)整合需求，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)孤島問題持續(xù)加劇。

任務(wù)體系部署上，B 公司將信息系統(tǒng)規(guī)劃拆分為 “云基礎(chǔ)設(shè)施搭建”“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中臺建設(shè)”“核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級” 三大工程，卻未明確各工程的階段目標(biāo)與依賴關(guān)系。例如，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中臺尚未完成數(shù)據(jù)清洗規(guī)則制定與數(shù)據(jù)字典梳理，就倉促啟動核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級工作，導(dǎo)致升級后的系統(tǒng)接入數(shù)據(jù)格式混亂，出現(xiàn) 200 余條無效生產(chǎn)數(shù)據(jù)，需組織 5 人團(tuán)隊耗時 1 周進(jìn)行人工修正。同時，各項目未建立清晰的責(zé)任人制度，進(jìn)度監(jiān)控依賴季度匯報，當(dāng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級出現(xiàn)延期時，無法快速追溯是需求調(diào)研、開發(fā)測試還是部署上線環(huán)節(jié)的問題，延誤了問題解決時機。

資源分配與調(diào)度方面，B 公司年初制定的信息系統(tǒng)建設(shè)預(yù)算中，云服務(wù)器、存儲設(shè)備等硬件采購占比達(dá) 85%，而數(shù)據(jù)治理、員工技能培訓(xùn)等 “軟資源” 投入僅占 10%。當(dāng)系統(tǒng)上線 3 個月后，隨著用戶規(guī)模從 200 人擴充至 350 人，發(fā)現(xiàn)云服務(wù)器計算資源已達(dá)上限，不得不緊急追加 50 萬元采購費用，且因云資源擴容需走審批流程，導(dǎo)致系統(tǒng)卡頓問題持續(xù) 10 天。此外，由于未建立資源應(yīng)急調(diào)度機制，某核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)器突發(fā)硬件故障時，備用服務(wù)器因未及時同步最新數(shù)據(jù)，無法快速啟用，造成生產(chǎn)訂單查詢、審批業(yè)務(wù)中斷 6 小時，直接影響 12 筆訂單的正常推進(jìn)。

在技術(shù)保障層面，B 公司 IT 部門年度預(yù)算中，技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新投入占比僅 3%，其余資金主要用于設(shè)備維護(hù)與日常故障處理。員工數(shù)字技能培訓(xùn)僅在系統(tǒng)上線前開展過 1 次基礎(chǔ)操作培訓(xùn)，未涉及數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化等進(jìn)階內(nèi)容，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門員工僅能使用系統(tǒng)的基礎(chǔ)錄入與查詢功能，無法利用系統(tǒng)內(nèi)置的數(shù)據(jù)分析模塊挖掘生產(chǎn)瓶頸與客戶需求規(guī)律，系統(tǒng)的數(shù)字化價值未得到充分發(fā)揮。同時，公司缺乏技術(shù)創(chuàng)新激勵機制，IT 團(tuán)隊提出的 “數(shù)據(jù)自動校驗規(guī)則優(yōu)化”“流程自動化審批” 等 10 余項優(yōu)化建議，因無專項激勵與落地支持，均處于擱置狀態(tài)，團(tuán)隊創(chuàng)新積極性嚴(yán)重受挫。

【問題1】(5分)

請簡述信息系統(tǒng)規(guī)劃主要內(nèi)容。

【問題2】(2分)

根據(jù)案例描述，B公司選擇和確立技術(shù)體系違反了哪些基本原則()。

A、可用性原則

B 、安全性原則

C 、可靠性原則

D、 靈活性原則

E 、可擴展性原則

F 、可駕馭性原則

【問題3】(2分)

基于以上案例，B公司當(dāng)前的信息組織體系屬于哪種模式()。

A、集中式

B 、分權(quán)式

C 、平衡矩陣式

D 、業(yè)務(wù)驅(qū)動式

【問題4】(6分)

基于以上案例，B公司在任務(wù)體系部署時存在哪些問題，如何優(yōu)化?

【問題5】(5分)

基于以上案例，B公司在資源分配與調(diào)度上存在哪些問題，怎么控制?

【問題6】(5分)

基于以上案例，B公司在技術(shù)保障上應(yīng)重點關(guān)注哪些方面?

信管網(wǎng)cnit**************：
【問題1】 信息系統(tǒng)主要內(nèi)容如下： （1）組織發(fā)展戰(zhàn)略 （2）主要系統(tǒng)架構(gòu) （3）任務(wù)部署體系 （4）資源分配與調(diào)度體系 （5）組織體系優(yōu)化 （6）技術(shù)體系定義 （7）保障體系設(shè)定 【問題2】 e、f 【問題3】 d 【問題4】 任務(wù)拆解 目標(biāo)明確 組織匹配 制定策略 計劃實施 【問題5】 資源識別不到位 缺乏緊急調(diào)度機制 缺乏管理機制 資源風(fēng)險與優(yōu)化不到位 【問題6】