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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/7/9）

試題四：
【說(shuō)明】閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
A集團(tuán)公司信息中心負(fù)責(zé)集團(tuán)及子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)管理工作。為了確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，并為各業(yè)務(wù)部門（系統(tǒng)使用方）提供良好服務(wù)，信息中心將系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作外包給了B公司，B公司高層非常重視該項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。在項(xiàng)目初期，張偉編制了干系人清單，部分內(nèi)容如下：
一類干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理層。
二類干系人（次要干系人）：A公司信息中心技術(shù)人員、B公司管理層、B公司行政部門（為項(xiàng)目提供備件、人員培訓(xùn)等支持）。
三類干系人（一般干系人）：A公司業(yè)務(wù)部門人員、B公司項(xiàng)目組成員、其他人員。
為確保項(xiàng)目溝通順暢，張偉制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃，部分內(nèi)容如下：

項(xiàng)目開展三個(gè)月后，B公司管理層收到了A公司信息中心管理層的投訴：一是對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況不了解；二是業(yè)務(wù)部門反饋服務(wù)熱線總是占線。張偉解釋：很難協(xié)調(diào)雙方公司管理層同時(shí)到場(chǎng)，月度項(xiàng)目匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議一直未能召開；A公司業(yè)務(wù)部門人員不知道有在線知識(shí)庫(kù)，遇到的大小問(wèn)題都打服務(wù)熱線造成了占線。
【問(wèn)題1】（10分）
結(jié)合案例，請(qǐng)指出張偉在項(xiàng)目溝通管理與干系人管理中存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題2】（6分）
結(jié)合案例，請(qǐng)采用權(quán)力/利益方格對(duì)干系人進(jìn)行分析，指出針對(duì)[xx]A公司管理層[/xx]，[xx]B公司行政部門[/xx]，[xx]A公司業(yè)務(wù)部門人員[/xx]分別采用什么方式來(lái)管理，并給出理由。
【問(wèn)題3】（3分） 請(qǐng)將下面①~③處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
案例中溝通的方式，會(huì)議屬于 [xx]①[/xx];電子郵件屬于[xx]②[/xx]；在線知識(shí)庫(kù)屬于[xx]③[/xx]
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1.未按照溝通計(jì)劃執(zhí)行 2.未將知識(shí)庫(kù)方式通知到干系人，溝通不到位 3.沒(méi)有監(jiān)督干系人參與的效果，及時(shí)調(diào)整溝通的方式和頻率 4.沒(méi)有選擇合適的溝通渠道a權(quán)力大，利益大 重點(diǎn)管理 b權(quán)利小、利益小 監(jiān)督互動(dòng)式溝通、推式溝通、拉式溝通

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1.干系人識(shí)別后，沒(méi)有對(duì)所有關(guān)鍵干系人制定溝通計(jì)劃， 2.溝通計(jì)劃沒(méi)有根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整溝通方式 3.干系人識(shí)別應(yīng)該是項(xiàng)目成員全員參與 4.溝通計(jì)劃不詳細(xì)， 5.溝通計(jì)劃沒(méi)有反饋機(jī)制，無(wú)法確定溝通效果 6.溝通計(jì)劃缺乏實(shí)施，導(dǎo)致問(wèn)題累積 7.干系人識(shí)別不夠詳細(xì)，a集團(tuán)子公司相關(guān)干系人未識(shí)別a公司管理層應(yīng)重點(diǎn)管理，因?yàn)樗麄兪窍Ｍ?xiàng)目能夠順利完成的領(lǐng)導(dǎo) b公司行政部門權(quán)力小，利益少，所以只需監(jiān)督 a公司業(yè)務(wù)部門，應(yīng)隨時(shí)告知，因?yàn)樗麄兩婕袄娲?，但是?quán)力小1.互動(dòng)式溝通 2.拉式溝通 3.推式溝通

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1.未按項(xiàng)目溝通計(jì)劃執(zhí)行 2.出現(xiàn)問(wèn)題未做記錄并尋求解決辦法 3.對(duì)于低權(quán)力低利益干系人未采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，使其知道并花少量精力監(jiān)督； 4.對(duì)于溝通中遇到的情況未做及時(shí)反饋 5.未進(jìn)行監(jiān)督干系人過(guò)程a公司管理層：重點(diǎn)管理 b公司行政部門：隨時(shí)告知 a公司業(yè)務(wù)部門人員：使其知道，花少量精力監(jiān)督，1.

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3互動(dòng)式，推式，拉式＜br＞2管理層 權(quán)力高利益大 重點(diǎn)關(guān)注，行政部門權(quán)力高利益低，令其滿意，業(yè)務(wù)部門權(quán)力低利益高，隨時(shí)告知＜br＞1重點(diǎn)干系人的溝通方式單一，會(huì)議不能按計(jì)劃舉行，開展監(jiān)督溝通工作，管理干系人需求期望工作不細(xì)致

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項(xiàng)目進(jìn)展沒(méi)有告知b公司管理層 張偉不能單獨(dú)編制干系人清單 沒(méi)有提前告知在線知識(shí)庫(kù)重點(diǎn)管理 隨時(shí)告知 監(jiān)督 網(wǎng)絡(luò)溝通

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