2025年下半年系統集成項目管理工程師考點總結：第3章第4節(jié) - 服務標準化

為助力考生備考2025年下半年系統集成項目管理工程師考試，信管網特根據歷年考情整理了 <系統集成項目管理工程師教程（第3版）第3章第4節(jié) - 服務標準化> 相關考點，供廣大考生參考，希望對各位考生有所幫助。

備注：因版權要求，考點僅做簡略整理，詳細內容請查看官方教程。

考點總結：

3.4.1 服務產業(yè)化

考點1. IT服務標準化具備規(guī)范價值、社會價值和經濟價值等。

考點2. IT服務的產業(yè)化進程分為產品服務化、服務標準化和服務產品化三個階段。產品服務化是前提，服務標準化是保障，服務產品化是趨勢。

考點3. 產品服務化的特征：①以產品為主線，服務依附于產品而存在;②在服務過程中，常對服務沒有明確的考核;③是不可分割的兩部分，兩者往往融合在一起。

考點4. 服務標準化的特征【詳見官方教程】

考點5. 服務產品化的特征【詳見官方教程】

3.4.2 服務標準（ITSS）

考點1. ITSS標準體系的建立原則主要包括目標明確，整體性強，整個體系是有序的，并具有開放性，動態(tài)性特點等。

考點2. ITSS 5.0的主要內容包括通用標準，保障標準，基礎服務標準，技術創(chuàng)新服務標準，數字化轉型服務標準，業(yè)務融合標準。