系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題（2025/1/16）試題1A公司知識(shí)庫(kù)管理員每月初向服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人提交上個(gè)月知識(shí)的新增人員數(shù)據(jù)和知識(shí)的利用率數(shù)據(jù)，該項(xiàng)工作屬于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的（）的測(cè)量。A、服務(wù)資源B、服務(wù)技術(shù)C、服務(wù)人員D、服務(wù)過程試題2以下是A公司2022年全年知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，相關(guān)年度考核指標(biāo)計(jì)算不正確的是：（）A．知識(shí)利用率為33%B．知識(shí)淘汰率為25%C．事件問題的知識(shí)轉(zhuǎn)化率為12.5%D．知識(shí)增長(zhǎng)率為20%試題3IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的關(guān)鍵成功因素不包括（）。A．客戶的滿意度B．部署實(shí)施的投入產(chǎn)出C．客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直接感知D．服務(wù)級(jí)別協(xié)議的完成情況系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析該內(nèi)容已過期，聯(lián)系客服了解最新考試信息>>