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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點答疑：IT服務質量管理和運維服務質量管理是同一概念？
信管網考友：
麻煩問下老師，我現(xiàn)在有個疑惑就是IT服務質量管理是通過制定質量方針、質量目標和質量計劃，實施質量控制、質量保證、質量改進等活動。運維服務質量管理包含運維服務質量策劃、運維服務質量檢查、運維服務質量改進等活動。他們兩個不是同一個概念嗎？寫論文的時候應該怎么寫活動呢？
他們兩者是包含關系嗎？是不是服務質量策劃、運維服務質量檢查、運維服務質量改進包含了制定質量方針、質量目標和質量計劃，實施質量控制、質量保證、質量改進等活動。
信管網答疑老師：
嚴格來說IT服務指的不止是運維服務，所以你可以理解是一個整體的描述，但是系規(guī)側重的是運維，所以論文的小標題按照第九章運維服務質量的活動來就行，也就是質量策劃、質量檢查和質量改進。
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