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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/8/27）

來源：信管網(wǎng) 2024年08月28日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2024/8/27）

試題1
服務回顧的主要目標是（）
A．為適當?shù)氖鼙娀仡櫢鞣N服務測量數(shù)據(jù)，并作為后續(xù)活動的參考和依據(jù)。
B．通過定期的服務回顧，保持與客戶之間溝通渠道的有效和暢通
C．關注并發(fā)現(xiàn)客戶業(yè)務需求的變化，并及時、有效地對這些需求變化做出回應
D．提升SLA達成率、提高客戶滿意度
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試題參考答案：A
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試題2
在IT服務管理中，服務臺的主要職責不包括（）
A．發(fā)布信息
B．用戶培訓
C．響應呼叫請求
D．聯(lián)絡供應商
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試題參考答案：B
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試題3
在信息系統(tǒng)規(guī)劃中，關于業(yè)務架構的描述不正確的是：
A．采取從上至下的方式，建立本企業(yè)業(yè)務架構
B．業(yè)務架構包括方針政策、業(yè)務目標、業(yè)務組織、業(yè)務分類、業(yè)務事項、業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)則等
C．業(yè)務架構是依據(jù)信息化規(guī)劃需求調研、現(xiàn)狀分析為基礎進行的
D．業(yè)務架構的應用現(xiàn)狀、應用要素、應用體系設計不包括在業(yè)務架構中
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試題參考答案：D
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試題4
GB/T28827.2《信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范》中提到的運維服務交付規(guī)范的主要框架包括（）環(huán)節(jié)
A．調研、實施、驗收、總結
B．策劃、實施、檢查、改進
C．計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾
D．準備、執(zhí)行、評估、反饋
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試題參考答案：B
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試題5
由我國信息產業(yè)部批準發(fā)布，在信息產業(yè)部門范圍內統(tǒng)一使用的標準，稱為（）。
A、地方標準
B、部門標準
C、行業(yè)標準
D、企業(yè)標準
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試題參考答案：C
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試題6
如果SLA中包含了一個針對恢復某個具有高優(yōu)先級事件的總目標，那么（）協(xié)議中應該包括針對整個支持鏈的每個環(huán)節(jié)的具體目標？
A．服務級別協(xié)議
B．運營級別協(xié)議
C．支持合同
D．服務級別管理
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試題參考答案：B
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試題7
要成為合格的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，要做到以下幾個方面的工作，除了（）
A、需要掌握IT服務項目管理所需的基本理論知識。
B、注重管理能力，對技術工作不需要了解
C、具備良好的職業(yè)道德
D、通過資格認證
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試題參考答案：B
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試題8
IT服務外包給企業(yè)帶來的收益不包括（）。
A．成本效益
B．效率提升
C．管理簡單
D．增加風險
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試題參考答案：D
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試題9
軟件工程管理工具包括（）。
A．追蹤工具、風險管理工具
B．度量工具、管理工具
C．版本管理工具、發(fā)布工具
D．度量工具、項目計劃與追蹤工具
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試題參考答案：D
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試題10
關于零缺陷管理原理的描述，不正確的是：(）
A.質量應定義成符合要求，而不是好或優(yōu)秀
B.以不合格付出的代價來衡量質量，而不是用不合格的百分比來衡量質量
C.工作標準應該是零缺陷，而不是差不多就行
D.質量保證體系的原則是對不合格進行評估，而不是預防不合格
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試題參考答案：D
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