2411軟考系規(guī)每日一練：事件管理的流程
IT 服務運營中，事件管理的流程應按照：①對事件進行受理與處理、②對事件進展進行監(jiān)控與跟蹤、（）、④進行事件滿意度調查、⑤完成事件報告以及對其他關鍵指標進行管理的順序進行。
A、對事件進行升級
B、對事件進行降級
C、關閉所有已解決的事件
D、處理優(yōu)先級最高的事件
信管網(wǎng)參考答案：A
信管網(wǎng)解析：事件管理的流程應按照：①對事件進行受理與處理、②對事件進展進行監(jiān)控與跟蹤、③對事件進行升級、④進行事件滿意度調查、⑤完成事件報告以及對其他關鍵指標進行管理的順序進行。
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