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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/3/14）

來源：信管網(wǎng) 2024年03月15日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/3/14）

試題1

在服務過程的測量工作中，針對事件統(tǒng)計分析描述不正確的是：（）。
A、重大事件回顧指分析過去一段時間內(nèi)所發(fā)生的重大事件或故障，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并對所采取的糾正彌補措施進行有效性分析
B、事件統(tǒng)計和分析指在項目執(zhí)行階段，將對執(zhí)行過程中發(fā)生的所有事件進行統(tǒng)計和分析
C、匯總和發(fā)布指定期將總結(jié)報告進行匯總，并發(fā)布給客戶及用戶，出具重大事件報告、事件分析總結(jié)報告
D、事件統(tǒng)計分析的目標是動態(tài)跟蹤服務過程中關鍵事件的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)服務過程的不足之處，并予以糾正
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/388108447.html
試題2
（）不屬于服務臺工作內(nèi)容。
A．響應呼叫請求
B．服務信息發(fā)布
C．備品備件管理
D．供應商聯(lián)絡
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/5698115339.html
試題3
針對供應商關系可能造成的風險，應釆取的控制措施不包括：() 。
A.爭取供應商高層支持與配合
B.與分包商明確知識產(chǎn)權及相關信息安全要求
C.挖掘分包商需求，必要時簽訂補充協(xié)議
D.對供應商限定分包內(nèi)容，并約定審核條款
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/5014218493.html
試題4
某項目服務級別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡運維服務，提供7*24小時服務，服務響應時間為5分鐘內(nèi)，響應及時率達90％,備件到場時間為6小時，每月提交服務報告，通過400電話受理服務請求。根據(jù)該級別協(xié)議進行服務方案設計，不正確的是（）。
A.定義備件響應級別，備件到場時間不多于6小時
B.人員培訓方案設計包含桌面及應用軟件運維服務知識
C.在服務臺中配置客戶信息、服務內(nèi)容、服務級別等服務信息
D.建立服務報告計劃，包括提交方式、時間、需方接受對象等
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/4119412613.html
試題5
（）不屬于云計算的特點。
A.按需服務
B.通用性
C.費用高
D.高可擴展性
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/5010510847.html
試題6
IT服務部署實施驗收階段的關鍵成功因素不包括（）。
A．客戶的滿意度
B．部署實施的投入產(chǎn)出
C．客戶對服務質(zhì)量的直接感知
D．服務級別協(xié)議的完成情況
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/5697718288.html
試題7
馬斯洛需求理論中，公司政策、工作環(huán)境屬于（）層。
A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.自我實現(xiàn)
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/4122727863.html
試題8
最符合SMART原則的指標是（）
A．本年度系統(tǒng)的可用性指標，需達到100％
B．3個月內(nèi)，每月熱線電話接聽率由當前的92％提升至95％
C．需盡快完善與客戶的溝通制度，確?？蛻魸M意度提升
D．安全事件每發(fā)生一件，扣50分
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/540012892.html
試題9
（）旨在闡述信息技術服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質(zhì)量評價方法、服務人員能力要求、服務定額規(guī)范等。
A.服務管控標準
B.服務業(yè)務標準
C.服務基礎標準
D.服務外包標準
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/5016029552.html
試題10
關于運維、運營相關概念的描述，不正確的是：()。
A.運維是對信息系統(tǒng)基礎環(huán)境、硬件、軟件等提供的技術支持和管理服務
B.運維強調(diào)以經(jīng)營為中心，是一個價值增值的過程
C.運維服務范圍包含單個IT基礎設施、整體基礎設施和業(yè)務應用的服務
D.運營把投入的資源按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)岀
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xiexiliangjiufa.com/st/5010826472.html

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