當前位置：信管網(wǎng) >> 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師 >> 軟考論文 >> 文章內(nèi)容

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點：IT服務(wù)風險管理

來源：信管網(wǎng) 2022年04月27日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點梳理：IT服務(wù)風險管理

定義	風險是在實現(xiàn)服務(wù)目標過程中所帶來的不確定性和可能發(fā)生的危險
方法	風險管理包括策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等活動，通過風險識別、風險分析和風險評估，提供一個有效的事先計劃，并合理地使用回避、減少、分散或轉(zhuǎn)移等方法，對風險實行有效的控制。
	輸入	輸出	方法
風險管理計劃	①服務(wù)范圍說明書；②服務(wù)預(yù)算；③溝通管理計劃；④組織過程資產(chǎn)；⑤事業(yè)環(huán)境因素；⑥進度管理計劃（必要時）	①方法；②角色與職責；③預(yù)算；④制訂時間表；⑤風險類別；⑥風險概率；⑦風險影響力；⑧概率及影響矩陣；⑨報告的格式；⑩跟蹤
風險識別	內(nèi)容：①識別并確定IT服務(wù)的潛在風險；②識別引起風險的主要因素；③識別IT服務(wù)風險可能引起的后果
風險識別	①SLA；②范圍說明書；③風險管理計劃；④組織過程資產(chǎn)；⑤環(huán)境及組織因素	①風險記錄（風險記錄包含風險分析的結(jié)果、優(yōu)先級；風險征兆或警告信號；潛在的風險應(yīng)對方法列表；風險的根本原因；更新的風險分類）；②更新管理計劃	①文檔評審；②信息收集技術(shù)（頭腦風暴法、德爾菲法、訪談法、優(yōu)勢分析法SWOT）；③檢查表；④分析假設(shè)；⑤圖解技術(shù)
風險定性分析	①風險管理計劃；②風險記錄；③組織過程資產(chǎn)；④工作績效信息；⑤范圍說明	①按優(yōu)先級或相對等級排列的風險；②按種類的風險分組；③要近期做出響應(yīng)的風險列表；④需要進一步分析和應(yīng)對的風險列表；⑤低優(yōu)先風險的監(jiān)視表；⑥風險定性分析結(jié)果中反映的“趨勢”
風險定量分析	①管理計劃；②風險管理計劃；③經(jīng)過更新的風險記錄；④包含活動的邏輯關(guān)系及活動歷時估算的進度管理計劃；⑤包含成本估算的成本管理計劃；⑥范圍說明和范圍管理計劃；⑦工作分解結(jié)構(gòu)；⑧組織過程資產(chǎn)	①可能性分析；②實現(xiàn)成本和進度目標的可能性；③已量化風險的優(yōu)先級列表；④定量風險分析結(jié)果中的趨勢
風險處置計劃	①風險管理計劃（成員任務(wù)分配、風險分析定義、不同風險等級的劃分、風險管理計劃的進度和預(yù)算方案）；②風險記錄	①已識別的風險及其描述；②風險責任人及其職責；③定性和定量風險分析過程的結(jié)果；④一致認同的應(yīng)對策略；⑤執(zhí)行選定的應(yīng)對策略所需的具體行動；⑥在應(yīng)對策略執(zhí)行后，期望的殘留風險水平；⑦風險發(fā)生時的預(yù)警和信號；⑧風險應(yīng)對策略所需的預(yù)算和時間；⑨時間和成本的應(yīng)急儲備；⑩啟動應(yīng)急計劃的觸發(fā)條件；?回退計劃；?殘留風險；?二級風險；?需要的應(yīng)急儲備量；?風險相關(guān)的合同協(xié)議	①負面風險應(yīng)對策略（避免、轉(zhuǎn)移、減輕）；②機遇應(yīng)對策略（開拓、分享、強大）；③同時適用威脅和機遇的應(yīng)對策略（預(yù)留突發(fā)事件預(yù)備資源）；④應(yīng)急響應(yīng)策略
風險監(jiān)控	①風險管理計劃；②風險記錄；③工作績效信息；④批準的變更請求	①建議的糾正措施；②變更申請；③風險記錄；④組織過程資產(chǎn)	①風險評估；②風險審計和定期的風險評審；③差異和趨勢分析；④技術(shù)的績效評估⑤預(yù)留管理
風險跟蹤	風險跟蹤的方法：①風險審計；②偏差分析；③技術(shù)指標分析。
風險跟蹤	風險清單：風險管理負責人應(yīng)經(jīng)常維護這張清單，直到結(jié)束前不斷更新這張清單，并給這些風險排列優(yōu)先順序，更新風險解決情況，對這些風險的嚴重程度的變化保持警惕。

掃碼關(guān)注公眾號

溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準！

信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛好者、大學(xué)生提供專業(yè)、高質(zhì)量的課程和服務(wù)，解決其考試證書、技能提升和就業(yè)的需求。

信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造，官方教材參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識與高頻考點，為學(xué)員考試保駕護航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學(xué)習，滿足不同學(xué)員考證需求，降低課程學(xué)習難度，使學(xué)習效果事半功倍。

上一篇：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點：IT服務(wù)質(zhì)量