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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論題:論IT服務設計實現(xiàn)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論題:論IT服務設計實現(xiàn)

IT服務設計實現(xiàn)是以兌現(xiàn)對客戶的服務承諾為目的,對信息系統(tǒng)服務進行整體設計,協(xié)調安排服務要素,構建符合服務設計要求的資源、計劃、方案,確保提供的服務就緒。

請以“論IT服務設計實現(xiàn)”為題,分別從以下三個方面進行論述:

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某信息系統(tǒng)項目服務工作的基本情況(背景、目的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內容、交付成果等),并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目實際,論述你對IT服務設計實現(xiàn)的認識,可以包括但不限于以下幾個方面。

(1)IT服務設計實現(xiàn)的重要性。

(2)IT服務設計實現(xiàn)在人員、資源、技術、過程方面的管理內容和關鍵點。

3.請結合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目服務工作,介紹你是如何進行IT服務設計實現(xiàn)的,包括具體做法和經驗教訓。


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