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2021年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師真題解析：
The organization shall undertake root cause analysis and determine potential actions to prevent the occurrence or recurrence of（）.
A、changes
B、services
C、problems
D、incidents
信管網解析：
組織應進行根本原因分析，并確定可能的預防措施，以防止發(fā)生（ ）。
A、變更
B、服務
C、問題
D、事件
系統(tǒng)集成項目管理工程師教程第2版P257：監(jiān)控項目工作的工具與技術。
根本原因分析(RCA)是一項結構化的問題處理法，用以逐步找出問題的根本原因并加以解決，而不是僅僅關注問題的表征。根本原因分析是--個系統(tǒng)化的問題處理過程，包括確定和分析問題原因，找出問題解決辦法，并制定問題預防措施。在組織管理領域內，根本原因分析能夠幫助利益相關者發(fā)現(xiàn)組織問題的癥結,并找出根本性的解決方案。
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