第1--3章信息化基礎知識 （15-20分）
1、 國家信息化體系包括：（P3），圖1-1
（1） 信息技術應用
（2） 信息資源
（3） 信息網絡：信息網絡分為電信網、廣播電視網和計算機網（三網融合）
（4） 信息技術和產業(yè)
（5） 信息化人才
（6） 信息化法規(guī)政策和標準規(guī)范
我國信息化戰(zhàn)略要點：（P6-9）
2、 電子政務：定義（P10），主要包括：（1）政府間電子政務，（2）政府對企業(yè)的電子政務，（3）政府對公民的電子政務
像金關、金稅、金財等屬于電子政務任務（P12 建立和完善重點業(yè)務系統(tǒng)）
3、 企業(yè)信息化結構：（1）產品（服務）層，（2）作業(yè)層，（3）管理層，（4）決策層
4、 企業(yè)資源計劃（ERP）：演變過程：基本MRP—閉環(huán)MRP—MRPⅡ和ERP（P18-22）
ERP特點：（P23）,ERP功能（P23-26）
5、 客戶關系管理（CRM）:CRM中關系（圖1-4 P28），CRM三角模型（圖1-5）和典型的CRM體系結構（圖1-6）（P30）
6、 供應鏈管理（SCM）:定義（P38），供應鏈根據其網狀機構特點劃分有發(fā)散型的供應鏈網（V型供應鏈），會聚型的供應鏈網（A型供應鏈）和介于上述兩種模式之間的供應鏈網（T型供應鏈）
敏捷供應鏈區(qū)別與一般供應鏈系統(tǒng)的特點：（P43）
7、 電子商務：類型：B2B,B2C,C2C,G2B（P44）,建立和完善電子商務發(fā)張的支撐保障體系（P47-P48）
8、 商業(yè)智能：概念：通常被理解為將組織中現有的數據轉化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務經營決策。商業(yè)智能關鍵是從來自組織的許多不同的運作系統(tǒng)的數據中提取出有用的數據并進行清理，以保證數據的正確性。ETL過程：經過抽取（extraction）、轉換（transformation）和裝載（load）的過程（P49）
商業(yè)智能系統(tǒng)應具有的主要功能：（P49）
商業(yè)智能實現的三個層次：數據報表、多維數據分析和數據挖掘（P51）
數據挖掘（Data Mining）:源數據經過清洗和轉化等成為適合于挖掘的數據集。（P52）
數據倉庫（Data Warehouse）和數據集市（Data Mart）（P53）
OLAP有多種實現方式,根據存儲數據的方式不同可以分為ROLAP、MOLAP、HOLAP（P54）
9、 我國信息系統(tǒng)服務概括起來，主要有一下4點問題：（P57），當前我國信息系統(tǒng)服務管理的主要內容如下：（P57）
《項目經理管理辦法》將系統(tǒng)集成項目經理分為項目經理、高級項目經理和資深項目經理三個級別。
10、 信息系統(tǒng)集成資質管理方法：管理原則（P63），審批（P64）
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲、乙、丙三級，監(jiān)理內容：“四控，三管，一協(xié)調”（P67）
11、 ITSM的核心思想是：（P71），實施ITSM的根本目標有一下三個（P71），ITSM與ERP、CRM、SCM等管理方法和軟件之間的界限是：前者是面向IT管理，后者是面向業(yè)務管理。
12、 信息系統(tǒng)審計的目的：可用性、保密性、完整性（P74）,基于風險審計的方法：審計從基于控制（Control-Based）演變?yōu)榛陲L險（Risk-Based）的方法，其內涵包括企業(yè)風險、確定風險、風險評估、風險管理、風險溝通。
13、 系統(tǒng)集成的概念、幾個顯著特點和分類—設備系統(tǒng)集成和應用系統(tǒng)集成（P80）
14、 信息系統(tǒng)的生命周期：立項、開發(fā)、運維、消亡（P82）。注意大階段包括哪些小階段--細節(jié)性題
常用的開發(fā)方法：結構化方法、原型法、面向對象方法（P83）
15、 需求分析涉及分析需求的過程，目的是：（P86）
軟件設計：軟件架構設計，軟件詳細設計（P86）
軟件測試：單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試，還有白盒測試、黑盒測試。(P87)
軟件維護：軟件維護類型（P87）
16、 可視化建模和統(tǒng)一建模語言：
統(tǒng)一建模語言（UML）概念，特征（P96）,9種主要的建模圖（P98）
RUP的6個基本最佳實踐經驗：（P99）
17、 面向對象的分析模型：（1）用例模型，（2）類-對象模型，（3）對象-關系模型，（4）對象-行為模型
面向對象系統(tǒng)設計：（1）用例設計，（2）類設計，（3）子系統(tǒng)設計
18、 幾種常見的架構模式：
（1）管道/過濾器模式
（2）面向對象模式
（3）事件驅動模式
（4）層次模式
（5）知識庫模式
（6）客戶機/服務器模式
掌握這幾種模式的優(yōu)缺點（P103-107）
19、 中間件：定義（P109），幾種主要的中間件：（1）數據庫訪問中間件，典型技術
（2）遠程過程調用（RPC）,（3）面向消息中間件（MOM）,（4）分布式對象中間件，典型產品，（5）事務中間件（P109-111）
20、 幾種典型的Web Services技術以及適合使用Web Services的情況和J2EE架構、.NET架構（P113-114）
工作流（Workflow）：定義（116），常用構件標準：（1）COM/DCOM/COM+,（2）CORBA,（3）EJB
20、 計算機網絡技術：（P118-134）掌握大的知識點。
（1） 網絡技術標準與協(xié)議
（2） 網絡分類：局域網，城域網，廣域網，拓撲結構分類（P120-123）
（3） 網絡管理
（4） 網絡服務器
（5） 網絡交換技術
（6） 網絡存儲技術
（7） 無線網絡技術、光網絡技術
（8） 網絡接入技術
（9） 綜合 布線、機房工程