2009年下半年軟考中級系統集成項目管理工程師案例分析真題答案解析：

[說明]
C公司是一家從事電子商務的外國公司，為了在中國開展業(yè)務，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統集成商，試圖在中國建設一套業(yè)務系統。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計算機相關技術知之甚少。
W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務系統建設項目經理，與C公司進行交流。經過需求調研，楊工認為，C公司想要建設一個視頻聊天網站，并據此完成了系統方案。在W的翻譯下，S審閱并認可了H公司的系統方案。經過進一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標準。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統開發(fā)。由于楊工系統集成經驗豐富，開發(fā)過程進展順利，對項目如期完工很有把握。系統開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進行接觸。
就在系統開發(fā)行將結束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進度。當看到楊工演示的即將完工的業(yè)務系統時，S主管卻表示，視頻聊天只是系統的一個基本功能，系統的核心功能則是通過視頻聊天實現網上交易的電子商務活動，要求H公司完善系統功能并如期交付。楊工拿出系統方案作為證據，據理力爭。
W翻譯承認此前他的工作有誤，導致雙方對項目范圍的認識產生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個月。為了完成合同，楊工同意對系統功能進行擴充完善，并重新修訂了系統方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現，不斷修訂的系統方案已經嚴重偏離了原始方案，系統如期交付已經是不可能的任務了。
[問題1]（6分）
請結合案例簡要說明，詳細的項目范圍說明書應包含哪些內容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現了重大偏差。
[問題2]（6分）
請指出S主管的要求是否恰當？為什么？并請結合本案例簡要分析導致C公司多次提出范圍變更的可能原因。
[問題3]（3分）
作為項目管理者，楊工此時應關注的范圍變更控制的要點有哪些？
信管網參考答案：
【問題1】(6分)
通常，詳細的范圍說明書包括的直接內容或引用內容如下：
①項目的目標，包括成果性目標和約束性目標。項目成果性目標指通過項目開發(fā)出的滿足客戶要求的產品、服務或成果；項目約束性目標是指完成項目成果性目標需要的時問、成本及要求滿足的質量。
②產品范圍描述，即描述項目承諾交付的產品、服務或結果的特征。該描述隨著項目的開展，其產品特征會逐漸細化。
③項目的可交付物，包括項目的產品、成果或服務，以及附屬產出物(例如項目管理報告和文檔)。根據需要，可交付物可以被描述得比較概要，也可以很詳細。
④項目邊界。邊界嚴格定義了哪些事項屬于項目，還應明確地說明哪些事項不屬于項目的范圍。
⑤產品驗收標準。該標準明確界定了驗收可交付物的過程和原則。
⑥項目的約束條件。描述和列出具體的與項目范圍相關的約束條件，約束條件對項目團隊的選擇會造成限制。當一個項目按合同執(zhí)行時，合同條款通常是約束條件。約束信息應該列入項目范圍說明書或單獨的文檔。
⑦項目的假定。描述并且列出了特定的與項目范圍相關的假設，以及當這些假設不成立時對項目潛在的影響。
通過對比題干關鍵信息“楊工認為，C公司想要建設一個視頻聊天網站”和“S主管卻表示，視頻聊天只是系統的一個基本功能，系統的核心功能則是通過視頻聊天實現網上交易的電子商務活動”可知，C公司和H公司對項目目標的理解出現了偏差。
由題干關鍵信息“S主管……要求H公司完善系統功能并如期交付。楊工拿出系統方案作為證據，據理力爭”可知，C公司和H公司對產品范圍描述的理解出現了偏差，即視頻聊天功能到底是項目目標的全部還是一部分，引發(fā)了項目雙方第2個嚴重分歧。
由于項目雙方對項目目標和產品范圍描述的理解有偏差，因此將直接導致項目雙方對項目可交付物的理解出現了偏差。
【問題2】(6分)
由題干關鍵信息“楊工認為，C公司想要建設一個視頻聊天網站，并據此完成了系統方案。……S審閱并認可了H公司的系統方案。經過進一步的談判，C公司和H公司簽定了合同，并把該系統方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標準”可知，H公司是按照雙方簽定的合同以及經過S主管認可的、作為合同附件的系統方案進行開發(fā)，自身并無過錯。而S主管“要求H公司完善系統功能并如期交付”，以及“此后C公司又多次提出范圍變更要求”是不合理的。這些要求意味著H公司可能要做大量的合同協議以外的工作，而完成這些工作既需要時間又需要成本。注意，題干信息“為了完成合同，楊工同意對系統功能進行擴充完善，并重新修訂了系統方案”是一個干擾信息，大部分考生簡單地認為：“既然楊工(或H公司)按照s主管的要求修改了系統方案，那就說明S主管的范圍變更要求是合理的”，從而導致解題錯誤。
對于本試題，導致C公司多次提出范圍變更的可能原因有：
①項目雙方溝通不暢。主要表現在w翻譯對計算機相關技術知之甚少，未能準確轉達S主管的需求。由于W翻譯的工作失誤，因此導致項目雙方溝通不到位，雙方對項目目標、產品范圍描述和項目可交付物的理解出現重大偏差。
②H公司沒有正確理解C公司的需求。主要表現在：楊工收集用戶需求時，理解出現偏差，未能準確把握用戶需求。
③楊工編制的項目范圍計劃不夠周密詳細，存在一定的遺漏(或錯誤)，從而導致在項目后期 C公司才發(fā)現項目目標與H公司的理解出現了嚴重偏差。
④H公司沒有規(guī)范的范圍管理流程，尤其是范圍變更管理流程，導致范圍蔓延。
⑤C公司對項目、項目產品或服務的要求發(fā)生變化。
⑥市場上出現了C公司認可的新技術、新手段或新方案。
⑦項目外部環(huán)境發(fā)生變化(如政府政策的問題)等。
【問題3】(3分)
作為項目管理者，楊工此時應關注的范圍變更控制的要點如下：
①確定范圍變更是否已經發(fā)生。
②對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認可。
③當范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理。例如，重新編制項目范圍管理計劃和項目范圍說明書，與C公司達成一致，并讓S主管確認簽字；建立整體變更控制流程，做好范圍控制。