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綜合知識
風險定量分析真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
定量風險分析過程是指定量地分析風險對目標的影響,它在面對很多不確定因素時提供了一種量化的方法,以做出盡可能恰當?shù)臎Q策。1.風險定量分析的輸入(1)管理計劃。(2)風險管理計劃。(3)經(jīng)過更新的風險記錄。(4)包含活動的邏輯關(guān)系及活動歷時估算的進度管理計劃。 [
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2018-06-20
風險識別的輸出真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)風險記錄。?風險記錄包含風險分析的結(jié)果、優(yōu)先級,實施其他風險管理過程措施后的響應(yīng),包括:已識別出的風險列表,已識別出的風險,以及風險的根本原因、風險造成的影響。?風險征兆或警告信號:利用這些標識,在其將要發(fā)生時提高人們的警惕性。?潛在的風險應(yīng)對方法列表:在風險識別過程中對如何應(yīng)對風險進行簡單建議。 [
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2018-06-15
風險識別真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
風險識別是指識別可能會對服務(wù)產(chǎn)生影響的風險,并將這些風險的特征形成文檔,是一個不斷重復(fù)的過程。it服務(wù)風險識別是一項風險管理工作,其目標是識別和確定出風險、風險的基本特性,以及可能影響到哪些方面。服務(wù)風險包括內(nèi)部因素造成的風險和外部因素造成的風險。內(nèi)部因素造成的風險能夠控制,外部因素造成的風險只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移。 [
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2018-06-15
風險定性分析真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
風險定性分析是對己識別風險進行優(yōu)先級排序,通過對風險的發(fā)生概率和影響程度的綜合評估來確定其優(yōu)先級。風險定性分析是建立風險響應(yīng)計劃優(yōu)先級的快速有效的方法,也為以后定量分析奠定了基礎(chǔ)。在過程中,需持續(xù)進行風險定性分析,以維持風險的不斷變化。 [
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2018-06-15
風險識別的輸入真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
風險識別的輸入如下。?sla:目標描述、干系人的目的、對服務(wù)的期望等。?范圍說明書:范圍說明包含假設(shè)條件。?風險管理計劃:從風險管理計劃到風險識別過程的關(guān)鍵輸出是角色和責任的分配,以及為風險管理任務(wù)的預(yù)算和計劃所做的準備。 [
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2018-06-15
風險識別方法真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)文檔評審。對文檔采取一些結(jié)構(gòu)化的評審。(2)信息收集技術(shù)。?頭腦風暴法:成員產(chǎn)生對風險的想法,并在會議上公布這些風險來源,讓大家一起參與檢查,然后根據(jù)風險類別進行風險分類。這樣風險定義就清晰化了。 [
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2018-06-15
風險管理計劃真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
風險管理計劃是在服務(wù)正式啟動前或啟動初期,基于風險角度對服務(wù)的一個縱觀全局的考慮、分析、規(guī)劃。謹慎和清晰的計劃能夠提高風險管理過程的成功概率。風險管理計劃編制是決定如何采取和計劃服務(wù)的風險管理活動的過程。1.風險管理計劃編制的輸入it服務(wù)風險管理計劃編制的輸入物包括:服務(wù)范圍說明書、服務(wù)預(yù)算、溝通管理計劃、組織過程資產(chǎn)、事業(yè)環(huán)境因素、進度管理計劃(必要時)。 [
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2018-06-13
IT服務(wù)風險管理真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
風險是在實現(xiàn)服務(wù)目標過程中所帶來的不確定性和可能發(fā)生的危險。風險一旦發(fā)生,會對服務(wù)產(chǎn)生某種影響。在it服務(wù)提供過程中會遇到各種風險,可能會對it服務(wù)帶來不利影響,使得it服務(wù)目標不能正常實現(xiàn)。這些風險通常包括人員、技術(shù)、資源、過程和其他五方面。 [
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2018-06-13
實施服務(wù)改進活動的關(guān)鍵成功因素-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
實施服務(wù)改進活動的成功需要來自各處的配合。為了確保服務(wù)改進在質(zhì)量和成本約束條件下進行管理和實施,改進的服務(wù)產(chǎn)生時應(yīng)進行策劃并經(jīng)過管理層的正式批準,例如:(1)確定服務(wù)改進的使因,如客戶請求或主動修改。(2)識別所有重要的服務(wù)改進輸入(包括人員、資源、技術(shù)及過程)。 [
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2018-06-11
項目經(jīng)理是屬于運維階段的還是開發(fā)階段的?
hongyu(cnitpm.com)16:47:53項目經(jīng)理是屬于運維階段的還是開發(fā)階段的系規(guī)劃水通過(cnitpm.com)16:48:47全生命周期都在系規(guī)劃水通過(cnitpm.com)16:48:57從立項到項目結(jié)束吧hongyu(cnitpm.com)16:58:54那是信息系統(tǒng)的生命周期 [
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2018-06-11
可靠性(IT服務(wù)評價指標)真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
2.可靠性(1)完備性。完備性評價指標及測量,如表8.4所示。 [
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2018-06-11
監(jiān)督管理的概述真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
監(jiān)督管理是依據(jù)國家it服務(wù)標準對it服務(wù)進行整體評價,并對供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。在監(jiān)督管理環(huán)節(jié),需要采取適當?shù)姆椒?,對it服務(wù)全生命周期各個階段的過程和質(zhì)量進行度量與評價,并對服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實施監(jiān)理,對服務(wù)的結(jié)果進行績效評估,從而確保實現(xiàn)預(yù)定的it服務(wù)質(zhì)量。 [
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2018-06-11
IT服務(wù)質(zhì)量評價模型真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
it運維服務(wù)質(zhì)量的評價來自于it服務(wù)供方、it服務(wù)需方和笫三方的需要,對于it運維服務(wù)的供方,需要通過對服務(wù)過程能力和服務(wù)質(zhì)量的量化,檢查自身存在的問題和改善機會,幫助服務(wù)組織以最符合成本的方式提供滿足客戶需求的it運維服務(wù)產(chǎn)品。對于it運維服務(wù)的需方,需要通過對供方it運維服務(wù)能力的量化評價和選擇符合需要的供應(yīng)商 [
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2018-06-11
運維服務(wù)質(zhì)量改進真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
運維服務(wù)質(zhì)量負責人和業(yè)務(wù)負責人應(yīng)當清楚當前的運維服務(wù)質(zhì)量總體狀況,并要結(jié)合當前的運維服務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及能力水平,針對當前的質(zhì)量問題確定質(zhì)量改進方向和改進目標。 [
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2018-06-11
服務(wù)回顧關(guān)鍵成功因素真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
每次服務(wù)回顧結(jié)束后,要根據(jù)檢查結(jié)果評估服務(wù)管理的效率和效果,關(guān)注以下關(guān)鍵成果因素,以提高服務(wù)回顧的工作質(zhì)量,具體包括:(1)根據(jù)違規(guī)記錄,進行違規(guī)根源分析并加以校正,決定是進行服務(wù)升級/服務(wù)變更,還是對相關(guān)負責人進行處理。(2)基于回顧報告,從滿足業(yè)務(wù)和客戶的需求出發(fā),進行調(diào)整和改進。 [
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2018-06-11
服務(wù)改進實施真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師組織服務(wù)質(zhì)量負責人及相關(guān)人員實施已通過審批的服務(wù)改進實施計劃和具體方案。由服務(wù)質(zhì)量管理部門會同其他相關(guān)部門共同制訂改善目標及改善計劃,并監(jiān)督實施。服務(wù)改進涵蓋了服務(wù)的四要素,以下列舉可能的改進領(lǐng)域。(1)人員?改善人員管理體制:根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)發(fā)展需要來設(shè)計和完善運維人員管理體制,量化、精細化的人員管理體制,包括任職資格體系、人員培訓(xùn)和績效考核方法。 [
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2018-06-11
有形性(IT服務(wù)評價指標)真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
4.有形性(1)可視性??梢曅栽u價指標及測量,如表8.11所示。 [
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2018-06-11
安全性(IT服務(wù)評價指標)真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)可用性??捎眯栽u價指標及測量,如表8.1所示。 [
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2018-06-11
響應(yīng)性(IT服務(wù)評價指標)真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
3.響應(yīng)性(1)及時性。及時性評價指標及測量,如表8.9所示。 [
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2018-06-11
友好性(IT服務(wù)評價指標)真題習題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
5.友好性(1)主動性。主動性評價指標及測量,如表8.14所示。 [
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2018-06-11
當前第60/92,
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