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2021-01-14
- 2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題與答案試題三（考友記憶版）
2021-01-14
- 問(wèn)題：請(qǐng)寫(xiě)出服務(wù)臺(tái)在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的主要工作。
2021-01-14
- 問(wèn)題：結(jié)合案例的服務(wù)管理提升需求，補(bǔ)充過(guò)程要素中SLA達(dá)成率、事件解決率、變更成功率、服務(wù)報(bào)告交付及時(shí)
2021-01-14
- 問(wèn)題3：結(jié)合案例的服務(wù)管理提升需求，請(qǐng)補(bǔ)充人員要素管理的其他關(guān)鍵因素。
2021-01-14
- 問(wèn)題3：IT服務(wù)部署的計(jì)劃階段需要充分考慮服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，預(yù)先定義應(yīng)急響應(yīng)方法，請(qǐng)指出應(yīng)
2021-01-14
- 問(wèn)題2：結(jié)合案例，請(qǐng)寫(xiě)出計(jì)算公式，并計(jì)算如下指標(biāo)1.電商系統(tǒng)在2019年十月份的系統(tǒng)可用率； 2.電商系統(tǒng)在2
2021-01-14
- 問(wèn)題1：S公司在IT服務(wù)部署實(shí)施過(guò)程中，完成了服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化.請(qǐng)寫(xiě)出服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化應(yīng)包含
2021-01-14
- 問(wèn)題4.如果在協(xié)議增加服務(wù)級(jí)別和服務(wù)報(bào)告的考核要求，請(qǐng)給出關(guān)鍵指標(biāo)。
2021-01-14
- 問(wèn)題3.服務(wù)需求識(shí)別過(guò)程可以為服務(wù)協(xié)議提供支持，請(qǐng)指出服務(wù)需求識(shí)別過(guò)程中的關(guān)鍵成功要素。
2021-01-14
- 問(wèn)題2.針對(duì)該項(xiàng)目需求與背景信息，如果A公司向客戶(hù)承諾提供全面滿(mǎn)意的服務(wù)，服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該采取什么措施？
2021-01-14
- 問(wèn)題1.服務(wù)經(jīng)理提供的協(xié)議初稿中，存在哪些問(wèn)題？
2021-01-14
- 2020年系規(guī)真題：結(jié)合案例的服務(wù)管理提升需求，請(qǐng)補(bǔ)充人員要素管理的其他關(guān)鍵因素。
2021-01-14
- 2020年系規(guī)真題：電商公司A近期并購(gòu)了一家同類(lèi)型企業(yè)S公司
2021-01-14
- 2020年系規(guī)真題：一份某公司服務(wù)經(jīng)理整理的初步服務(wù)級(jí)別協(xié)議
2021-01-14
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2020-10-30
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